Análisis de los efectos causados por estres laboral en los trabajadores de call center para el servicio de atención al cliente en entidades prestadora de salud EPS.

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Fecha

2023-11-08

Autores

Director

Torres Alvear, Alfonso

URI

http://hdl.handle.net/11634/53003

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Universidad Santo Tomás

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Resumen

El proyecto planteado comprende el análisis de los niveles de sobrecarga laboral a través de un estudio de revisión bibliográfica que permita identificar como afecta el estrés laboral en los trabajadores de Call Center para elservicio de atención al cliente en entidades prestadoras de salud EPS. La investigación se basa en una serie de fases caracterizadas por la identificación de los niveles de sobrecarga laboral a los que está expuesto los asesores de atención al cliente en una entidad prestadora de salud, con la finalidad de establecer los efectos más frecuentes por estrés laboral producto de trabajar en el área de Call Center. En último lugar, se plantean una serie de estrategias motivacionales que permitan la disminución de los problemas producidos por carga laboral para la mejora de actividades productivas.

Abstract

The proposed project includes the analysis of the levels of work overload through a bibliographic review study that allows to identify the effects caused by work stress in call center workers. The research is based on a series of phases characterized by the identification of the levels of work overload to which a Call Center worker is exposed in order to establish the most frequent effects due to work stress resulting from working in a Call Center. Finally, a series of motivational strategies are proposed that allow the reduction of problems caused by workload for the improvement of productive activities.

Idioma

spa

Palabras clave

Citación

Luna García, I. A. Y Atencia Zabaleta M. A. (2023), Análisis de los efectos causados por estrés laboral en los trabajadores de call center para el servicio de atención al cliente en entidades prestadoras de salud EPS. [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás. Bucaramanga, Colombia

Colecciones

Especialización Seguridad y Salud en el Trabajo

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Atribución-SinDerivadas 2.5 Colombia
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