dc.contributor.advisor	Torres Alvear, Alfonso
dc.contributor.author	Atencia Zabaleta, Mayra Alejandra
dc.contributor.author	Luna Garcia, Irina Anyeli
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bucaramanga	spa
dc.date.accessioned	2023-11-22T16:43:17Z
dc.date.available	2023-11-22T16:43:17Z
dc.date.issued	2023-11-08
dc.description	El proyecto planteado comprende el análisis de los niveles de sobrecarga laboral a través de un estudio de revisión bibliográfica que permita identificar como afecta el estrés laboral en los trabajadores de Call Center para elservicio de atención al cliente en entidades prestadoras de salud EPS. La investigación se basa en una serie de fases caracterizadas por la identificación de los niveles de sobrecarga laboral a los que está expuesto los asesores de atención al cliente en una entidad prestadora de salud, con la finalidad de establecer los efectos más frecuentes por estrés laboral producto de trabajar en el área de Call Center. En último lugar, se plantean una serie de estrategias motivacionales que permitan la disminución de los problemas producidos por carga laboral para la mejora de actividades productivas.	spa
dc.description.abstract	The proposed project includes the analysis of the levels of work overload through a bibliographic review study that allows to identify the effects caused by work stress in call center workers. The research is based on a series of phases characterized by the identification of the levels of work overload to which a Call Center worker is exposed in order to establish the most frequent effects due to work stress resulting from working in a Call Center. Finally, a series of motivational strategies are proposed that allow the reduction of problems caused by workload for the improvement of productive activities.	spa
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Seguridad y Salud en el Trabajo	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Luna García, I. A. Y Atencia Zabaleta M. A. (2023), Análisis de los efectos causados por estrés laboral en los trabajadores de call center para el servicio de atención al cliente en entidades prestadoras de salud EPS. [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás. Bucaramanga, Colombia	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/53003
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Industrial	spa
dc.publisher.program	Especialización Seguridad y Salud en el Trabajo	spa
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dc.rights	Atribución-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
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dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/	*
dc.subject.keyword	work stress	spa
dc.subject.keyword	performance	spa
dc.subject.keyword	effects	spa
dc.subject.keyword	workload	spa
dc.subject.keyword	psychosocial risk	spa
dc.subject.lemb	Empresas de atención al cliente	spa
dc.subject.lemb	Medicina laboral	spa
dc.subject.lemb	Empleador y empleados	spa
dc.subject.lemb	Salud ocupacional	spa
dc.subject.proposal	Estrés laboral	spa
dc.subject.proposal	Desempeño	spa
dc.subject.proposal	Efectos	spa
dc.subject.proposal	Carga laboral	spa
dc.subject.proposal	Riesgo psicosocial	spa
dc.title	Análisis de los efectos causados por estres laboral en los trabajadores de call center para el servicio de atención al cliente en entidades prestadora de salud EPS.	spa
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especialización	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Análisis de los efectos causados por estres laboral en los trabajadores de call center para el servicio de atención al cliente en entidades prestadora de salud EPS.

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