Optimización en los procesos de EMTELCO CX & BPO.
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2023-07-11
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
En la actualidad, el mundo se encuentra unificado por la globalización permitiendo que el desarrollo de múltiples empresas sea algo del día a día. Es por esto, que mantenerse con los estándares del mercado es fundamental, sin embargo, no es necesario esto para permanecer, siendo la gestión de tiempo, dinero y calidad cruciales para las empresas. La optimización de estos recursos no solo permite el potenciamiento de la empresa, sino que, a su vez, da espacio para el desarrollo de nuevas herramientas que permitan satisfacer las necesidades de los usuarios y clientes.
En Emtelco CX & BPO como en sus siglas lo indican es crucial la tercerización de procesos y la experiencia al cliente, manejando sus servicios de manera física y virtual, siendo indispensable la calidad y eficiencia en sus funciones. Es por esto, el planteamiento y desarrollo de este proyecto, la búsqueda de optimización de sus procesos, siendo en este caso en específico, la reducción de tiempos como propósito, manejando el flujo de información acorde a sus usuarios de manera óptima.
El manejo de macros como de diversos sistemas de gestión de la información son cruciales en esta época virtual, debido a las grandes cantidades de información que se necesitan manejar en las empresas. Este proyecto consigue generar no sólo conciencia sino una propuesta alternativa para reducir tiempos en las funciones de la empresa Emtelco.
Abstract
Nowadays, the world is unified by globalization, allowing the development of multiple companies to be a day-to-day thing. This is why keeping up with market standards is fundamental, however, this is not necessary to remain, being the management of time, money and quality crucial for companies, the optimization of these resources not only allows the empowerment of the company, but in turn, gives space for the development of new tools to meet the needs of users and customers.
In Emtelco CX & BPO, as its acronym indicates, the outsourcing of processes and customer experience is crucial, managing its services in a physical and virtual way, being essential to the quality and efficiency in its functions. It is for this reason, the approach and development of this project, the search for optimization of its processes, being in this specific case, the reduction of time as a purpose, managing the flow of information according to its users in an optimal way.
The handling of macros and various information management systems are crucial in this virtual era, due to the large amounts of information that need to be handled in companies. This project manages to generate not only awareness but also an alternative proposal to reduce time in the functions of the company Emtelco.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
López Bermúdez, L. (2023). Optimización en los procesos de EMTELCO CX & BPO. [Informe de práctica, Universidad Santo Tomás]. Repositorio
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