Proyecto Leg9
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Rojas Briceño, Diego Alejandro
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Universidad Santo Tomás
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El proyecto analiza el proceso LEG 9 en el área de Customer Service Proactive de SLB, enfocándose en identificar fallas e impactos en la gestión de los GRs (Goods Receipts). Su objetivo es optimizar el envío de correos del bot, agilizar el registro de recepciones de materiales y mejorar la gestión de pagos a proveedores.
Para ello, se implementó un plan de mejora de nueve pasos, trabajando en conjunto con el equipo para identificar y solucionar problemas clave. Como resultado, se fortaleció el conocimiento sobre LEG 9, se mejoró el seguimiento de los procesos y se optimizaron algunas áreas de ejecución. No obstante, persistieron desafíos como la dependencia de procesos manuales y la complejidad del bot automatizado.
Abstract
The project analyzes the LEG 9 process within the Customer Service Proactive area at SLB, focusing on identifying failures and impacts in the management of GRs (Goods Receipts). Its objective is to optimize the bot's email dispatch, streamline the registration of material receipts, and improve supplier payment management.
To achieve this, a nine-step improvement plan was implemented, working closely with the team to identify and resolve key issues. As a result, knowledge of the LEG 9 process was strengthened, process tracking was improved, and certain execution areas were optimized. However, challenges remained, such as the reliance on manual processes and the complexity of the automated bot.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Rojas Briceño, D. R. (2025). Proyecto Leg9. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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