Diseño de Herramientas Enfocadas a Empleados y Clientes: Plan de Mejora Gallagher Colombia–Bogotá

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dc.contributor.advisorAlba Suarez, Miguel Antonio
dc.contributor.authorCamelo Abril, Mariana
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?user=eVxlDqUAAAAJ&hl=es
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1481-2486
dc.date.accessioned2021-09-08T18:01:13Z
dc.date.available2021-09-08T18:01:13Z
dc.date.issued2021-09-07
dc.descriptionThrough this work I want to publicize the process, learning and realization of the professional internships to be carried out in Gallagher Colombia at the Bogotá headquarters, the department where the tasks and activities were carried out was in Customer Service and Profits. The company has three lines of business which are insurance brokerage, insurance brokerage, reinsurance and consulting, in the line where the activities were carried out was in brokerage of insurance. It is a very humanistic, comprehensive company and works to break down barriers from the core that are the employees, providing a good work environment, creating ties with the customers and generating confidence to continue impacting markets. Therefore, this work shows the improvement plan that was carried out to create that familiarity with customers and employees to ensure growth in the Colombian market since the company has been in the country for a few years.spa
dc.description.abstractPor medio de este trabajo quiero dar a conocer el proceso, aprendizaje y realización de las prácticas profesionales que se efectuaron en Gallagher Colombia en la sede de Bogotá, el departamento donde se desempeñaron las tareas y actividades fue en Servicio al cliente y Beneficios. La compañía tiene tres líneas de negocios que son corretaje de seguros, corretaje de reaseguros y consultoría, en la línea donde se realizaron las actividades fue en corretaje de seguros. Es una empresa muy humanista, integral y se desempeña por romper barreras desde el núcleo que son los empleados, brindando un buen ambiente laboral, creando lazos con los clientes y generando confianza para seguir impactando mercados. Por ello el presente trabajo muestra el plan de mejora que se llevó a cabo para crear aquella familiaridad con los clientes y con los empleados para asegurar un crecimiento en el mercado de Colombia ya que la compañía lleva pocos años en el país.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Negocios Internacionalesspa
dc.description.domainhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.cospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationCamelo Abril, M. (2021). Diseño de Herramientas Enfocadas a Empleados y Clientes: Plan de Mejora Gallagher Colombia–Bogotá. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/35489
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios Internacionalesspa
dc.publisher.programPregrado Negocios Internacionalesspa
dc.relation.referencesGallagher. (2017). who we arespa
dc.relation.referencesGallagher, A. J. (2017). Código de ética y conducta.spa
dc.relation.referencesLa nota. (2020). Ranking 2020, Corredores de Seguros y corredores de Reaseguros de Colombia.spa
dc.relation.referencesPeña Rivas H. (2017). Motivación laboral – Elementos fundamentales en el éxito Organizacional. Revista Scientific 3(7), 177-192spa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordCustomer servicespa
dc.subject.keywordProfitsspa
dc.subject.keywordConfidencespa
dc.subject.keywordEmployeesspa
dc.subject.keywordInsurancespa
dc.subject.keywordBusiness improvement planspa
dc.subject.keywordColombian companiesspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembPlan de mejora empresarialspa
dc.subject.lembEmpresas colombianasspa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.subject.proposalBeneficiosspa
dc.subject.proposalConfianzaspa
dc.subject.proposalEmpleadosspa
dc.subject.proposalSegurosspa
dc.titleDiseño de Herramientas Enfocadas a Empleados y Clientes: Plan de Mejora Gallagher Colombia–Bogotáspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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