Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público: Incidencia en la prestación del servicio

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dc.contributor.authorMarín Segura, Germán
dc.contributor.authorTejada Losada, Fabio
dc.contributor.authorPeña Guarín, Guillermo
dc.contributor.authorPerdomo Burgos, Álvaro
dc.contributor.authorPinzón, José Edilberto
dc.contributor.authorRamírez, José Luis
dc.contributor.authorPedraza, Ximena
dc.contributor.authorMorales, Sonia
dc.contributor.authorLagos, Raúl
dc.contributor.authorValle, Rocío del Pilar
dc.contributor.authorArias, Yovanny
dc.contributor.authorCorrea, Ángela
dc.contributor.authorBautista, Sandra
dc.contributor.authorGonzález, Giovany Arturo
dc.contributor.authorLeón, Karol
dc.contributor.authorCárdenas, Liliana
dc.contributor.authorAcosta, Norberto
dc.contributor.authorOrdóñez, Carlos Arturo
dc.contributor.authorPacheco, Claudia
dc.contributor.authorCervantes, Lissette
dc.contributor.authorParrado, Alejandro
dc.contributor.authorCruz, Esperanza
dc.contributor.authorLozada Táutiva, Liliana
dc.contributor.authorRodríguez Dueñas, Marisol
dc.contributor.authorRuíz Tovar, Katherine Johanna
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dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.es/citations?user=1kYKudcAAAAJ&hl=esspa
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3822-4010spa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Bogotáspa
dc.date.accessioned2018-04-05T22:16:15Z
dc.date.available2018-04-05T22:16:15Z
dc.date.issued2017
dc.descriptionLa calidad del servicio que brindan las entidades del sector público tiene consecuencias serias sobre la calidad de vida de los ciudadanos y define en buena medida el logro de los objetivos del Estado; pero además, la calidad del servicio resulta esencial para la consecución del propósito de equidad que se ha convertido en bandera de los últimos gobiernos. Mediante la Ley 872 de 2003 y el Decreto 4110 de 2004, el gobierno colombiano implementó la gestión de la calidad en las entidades del sector público y obligó a su aplicación en la rama ejecutiva del sector central. Este estudio determina, mediante un análisis de la percepción de funcionarios y de usuarios, cuáles efectos produjo la implementación del sistema de gestión de la calidad sobre la capacidad de las entidades para mejorar su enfoque hacia el ciudadano e incrementar la calidad en la prestación de los servicios. Los resultados señalan que la gestión de la calidad ha tenido una influencia positiva en la cultura de los servidores públicos y en la percepción de los ciudadanos hacia el servicio prestado (aspectos que hace 15 años no eran evaluables), pero que los niveles del servicio no satisfacen las necesidades y expectativas de los usuarios.spa
dc.format.extent1-175spa
dc.identifier.citationPeña Guarín, G. (2017). Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público: Incidencia en la prestación del servicio. Bogotá: Ediciones USTA.spa
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.15332/li.lib.2017.00145
dc.identifier.isbn9789587820737spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/11564
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.programProducción Editorialspa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
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