Optimización del proceso de liquidación de órdenes de trabajo (OT) y gestión de la información para el área comercial de Navitrans S.A.S.
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González Santiago, Karen Juliana
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Universidad Santo Tomás
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El proyecto que se presenta tiene como enfoque principal la optimización del proceso de liquidación de órdenes de trabajo (OT) y la mejora en la gestión de información en el área comercial de Navitrans S.A.S. Esta empresa, con más de 35 años en el sector de servicios de mantenimiento, reparación y comercialización de vehículos pesados y maquinaria de construcción de marcas reconocidas a nivel mundial (Foton, International, Hyundai y Zhong Tong), ha crecido significativamente, contando actualmente con 16 sedes a nivel nacional.
El problema central que se busca resolver es la necesidad de mejorar la eficiencia en los procesos de liquidación, ya que estos presentan retrasos y errores que impactan negativamente en la operación y en la experiencia del cliente. Mediante la utilización de la ingeniería industrial, en las metodologías y herramientas de análisis de procesos, mapa de flujo del proceso actual de liquidación, y las distintas técnicas de optimización, a través de los detalles, se tiene como objetivo percibir y mitigar los cuellos de botella, reducir los tiempos de ciclo de los procedimientos y disminuir potencialmente los problemas identificables al proceso de liquidación de las ordenes de trabajo. Además, se propone implementar estrategias para una mejor gestión de la información, asegurando que los datos recopilados en cada etapa del proceso sean precisos, accesibles y útiles para la toma de decisiones comerciales. Los resultados esperados no solo buscan optimizar el uso del tiempo y recursos durante el proceso de liquidación, sino también mejorar la calidad del servicio al cliente, y fortalecer la competitividad de Navitrans S.A.S. en el mercado.
Abstract
The focus of this project is the optimization of the work order (WO) settlement process and the improvement of information management in the commercial area of Navitrans S.A.S. This company, with more than 35 years in the sector of maintenance services, repair and commercialization of heavy vehicles and construction machinery of worldwide recognized brands (Foton, International, Hyundai and Zhong Tong), has grown significantly and currently has 16 branches nationwide. The central problem to be solved is the need to improve the efficiency of the settlement processes, since they present delays and errors that negatively impact on the operation and the customer's experience. Through the use of industrial engineering, process analysis methodologies and tools, flow map of the current settlement process, and the different optimization techniques, through the details, the objective is to perceive and mitigate bottlenecks, reduce the cycle times of the procedures and potentially reduce the problems identifiable to the work order settlement process. In addition, it is proposed to implement strategies for better information management, ensuring that the data collected at each stage of the process is accurate, accessible and useful for business decision making. The expected results not only seek to optimize the use of time and resources during the settlement process, but also to improve the quality of customer service and strengthen the competitiveness of Navitrans S.A.S. in the market.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
González Santiago, K. J (2026). Optimización del proceso de liquidación de órdenes de trabajo (OT) y gestión de la información para el área comercial de Navitrans S.A.S. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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