Percepción del servicio por los usuarios de los convenios social & health insurances de la oficina de negocios internacionales de Coomeva medicina prepagada s.a. en Bogotá y Bucaramanga. segundo semestre 2014
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2015
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Antecedente: Coomeva Medicina Prepagada, líder nacional en prestación internacional de servicios de salud, no realiza mediciones sistemáticas de la percepción del servicio, aun cuando es un escenario nacional e internacional competitivo y se estaría en riesgo de disminuir la participación.
Objetivo: Analizar la percepción del servicio que tienen los usuarios de los convenios Social & Health Insurance, de Coomeva en Bogotá y Bucaramanga, mediante técnicas de minería de datos y aportar acciones de mejoramiento continuo en la competitividad y sostenibilidad del servicio.
Materiales y métodos: Bajo un método de investigación cuantitativa concluyente, tipo encuesta descriptiva comparativa, se encuestaron 108 usuarios internacionales en Bogotá y Bucaramanga, entre noviembre y diciembre de 2014, quienes voluntariamente respondieron la encuesta de percepción del servicio.
Abstract
Background: Coomeva Prepaid Medicine, a national leader in providing international health services not performed systematic measurements of perception of the service, even though it is a competitive national and international stage and would be at risk of decreasing participation.
OBJECTIVE: To analyze the perception of service users have the Social Conventions & Health Insurance, Coomeva in Bogota and Bucaramanga, using data mining techniques and provide actions for continuous improvement in the competitiveness and sustainability of the service.
Materials and Methods: Under a conclusive quantitative research method, comparative descriptive type survey, 108 international users were surveyed in Bogotá and Bucaramanga, between November and December 2014, who voluntarily respondents perceived the service.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Arévalo Espinel, J. P. Villareal Assaf, H. A. (2015). Percepción del servicio por los usuarios de los convenios social & health insurances de la oficina de negocios internacionales de Coomeva medicina prepagada s.a. en Bogotá y Bucaramanga. segundo semestre 2014. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.
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