Aplicación de mensajería instantánea modelo cliente/servidor por protocolo TCP para el departamento de operaciones de la empresa Orange Business Services Colombia S.A.
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Fecha
2017
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Cada día es más común ver cómo la opinión del cliente es un eje principal para el planteamiento de los objetivos de una empresa, la satisfacción de éste consumidor final desencadena tres beneficios muy importantes para su impacto en la sociedad, el primero de ellos es la lealtad, ya que un cliente complacido generalmente vuelva a adquirir un producto o servicio con la empresa; el segundo es el beneficio de la publicidad voz a voz (recomendación propia), la cual es generada por un cliente satisfecho que transmite sus experiencias a otros consumidores; y el tercero es participación en el mercado, gracias a que el cliente deja a un lado la competencia[1]. Para lograr este propósito es necesario estipular las bases entre las dos partes (empresa - cliente) al realizar una transacción de compra. Cuando un consumidor adquiere un producto o servicio con un proveedor, se establece un contrato bilateral para garantía del proceso. El cumplimiento de dichos parámetros existentes en este contrato demuestra el nivel de compromiso que posee la empresa, tanto para los clientes pequeños así como para los grandes consumidores.
Abstract
Every day it is more common to see how the customer's opinion is a main axis for the approach of the objectives of a company, the satisfaction of this final consumer triggers three very important benefits for its impact on society, the first of which is loyalty , since a satisfied customer will usually return to purchase a product or service with the company; the second is the benefit of voice-to-voice advertising (own recommendation), which is generated by a satisfied customer who transmits their experiences to other consumers; and the third is market share, thanks to the fact that the client leaves the competition aside[1]. To achieve this purpose, it is necessary to stipulate the bases between the two parties (company - client) when carrying out a purchase transaction. When a consumer purchases a product or service from a supplier, a bilateral contract is established to guarantee the process. Compliance with these existing parameters in this contract demonstrates the level of commitment that the company has, both for small customers as well as for large consumers.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Amaya Prieto, C.J. (2017). Aplicación de mensajería instantánea modelo cliente/servidor por protocolo TCP para el departamento de operaciones de la empresa Orange Business Services Colombia S.A. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás. Repositorio Institucional]
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