La calidad del servicio al cliente en las distribuidoras de productos agro veterinarios de Villavicencio

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dc.contributor.advisorMuñoz Espitia, Karen Lorenaspa
dc.contributor.authorBautista Villamil, Miguel Ángelspa
dc.contributor.cvlachttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000075669spa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Villavicenciospa
dc.date.accessioned2018-11-27T14:21:02Zspa
dc.date.available2018-11-27T14:21:02Zspa
dc.date.issued2017spa
dc.descriptionEste trabajo se desarrolló con el objetivo de medir la percepción del cliente en las distribuidora de productos agroveterinarios en la ciudad de Villavicencio, con el fin de analizar como los conceptos de servicio al cliente se tiene dentro de las distribuidoras, las características de los servicios que prestan y cuanto es el grado de satisfacción, para asi tener un diagnostico que permita analizar en próximos estudios alternativas de mejora en la percepción del cliente de productos agroveterinarios.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador de Empresas Agropecuariasspa
dc.description.domainhttp://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacionspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationBautista Villamil, M. (2017). La calidad del servicio al cliente en las distribuidoras de productos agro veterinarios de Villavicencio. Villavicencio, Meta, Colombia: Facultad Administración de Empresas Agropecuarias, Universidad Santo Tomás.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/14523
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Administración de Empresas Agropecuariasspa
dc.publisher.programPregrado Administración de Empresas Agropecuariasspa
dc.relation.referencesDomínguez Collins, H. (2006). El servicio invisible. Fundamento de un buen servicio al cliente. Bogotá: Universidad Sergio Arboleda.spa
dc.relation.referencesEditorial Vertice. (2008). La calidad en el servicio al cliente. Malaga: Editorial Vertice.spa
dc.relation.referencesHernández Sampieri, R. (2013). Metodología de la Investigación (5a ed.). Bogotá: McGrawhill.spa
dc.relation.referencesValarie, A. Z., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service balancing customer perceptions and expectations . New York: New York Free Press.spa
dc.relation.referencesZeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Marketing de servicios. México D.F.: McGrawHill.spa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordCustomer relationsspa
dc.subject.keywordInformation productsspa
dc.subject.keywordEconomic developmentspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembProductos de informaciónspa
dc.subject.lembDesarrollo económicospa
dc.subject.proposalProductos agroveterinarios – Servicio al clientespa
dc.subject.proposalPercepción – Servicio al Clientespa
dc.subject.proposalSatisfacción – Servicio al Clientespa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.subject.proposalValor agregado - Servicio al Clientespa
dc.titleLa calidad del servicio al cliente en las distribuidoras de productos agro veterinarios de Villavicenciospa
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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