Optimización y automatización de procesos en GM financial mediante Excel/VBA, power  automate y serviceNow

Pedraza Vargas, Juan David

Optimización y automatización de procesos en GM financial mediante Excel/VBA, power automate y serviceNow

dc.contributor.advisor	Guzmán Lozano, Jesús Augusto
dc.contributor.author	Pedraza Vargas, Juan David
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001287907
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.com/citations?user=M8Grj-sAAAAJ&hl=es&oi=ao
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-9611-3648
dc.date.accessioned	2026-04-29T18:38:17Z
dc.date.available	2026-04-29T18:38:17Z
dc.date.issued	2026-04-29
dc.description	El presente trabajo analiza la optimización de procesos en GM Financial mediante la implementación de herramientas de automatización como Excel con macros en VBA y Power Automate. Inicialmente, se identificaron procesos manuales en la generación de reportes y gestión documental que generaban reprocesos, altos tiempos de ejecución y riesgos operativos. A partir de un enfoque de estudio de caso, se diseñaron soluciones que permitieron automatizar la consolidación de datos, la generación de informes y la separación de documentos en PDF. Los resultados evidencian una reducción aproximada del 83.33 % en el tiempo de elaboración de reportes, así como una disminución significativa de errores y dependencia de personal específico. Se concluye que la automatización no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fortalece la confiabilidad, trazabilidad y continuidad de los procesos en entornos financieros.
dc.description.abstract	This study analyzes process optimization at GM Financial through the implementation of automation tools such as Excel with VBA macros and Power Automate. Initially, manual processes in report generation and document management were identified, leading to rework, long execution times, and operational risks. Using a case study approach, solutions were designed to automate data consolidation, reporting, and document processing. The results show an approximate 83.33% reduction in report generation time, along with a significant decrease in errors and dependency on specific personnel. It is concluded that automation not only improves operational efficiency but also enhances reliability, traceability, and process continuity in financial environments.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero de Telecomunicaciones	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Pedraza Vargas, J. D. (2026). Optimización y automatización de procesos en GM Financial mediante Excel/VBA, Power Automate y ServiceNow [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/72236
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
dc.relation.references	Ferdous, J. (2025). Using Microsoft Power Platform to automate daily redundant tasks in an organization (Bachelor’s thesis, Tampere University of Applied Sciences). https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/894355/Ferdous_Jannatul.pdf
dc.relation.references	Ferdous, J. (2025). Using Microsoft Power Platform to automate daily redundant tasks in an organization (Bachelor’s thesis, Tampere University of Applied Sciences). https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/894355/Ferdous_Jannatul.pdf
dc.relation.references	Microsoft. (2023). Habilitar o deshabilitar macros en archivos de Microsoft 365. https://support.microsoft.com/es-es/office/habilitar-o-deshabilitar-macros-en-archivos-de microsoft-365-12b036fd-d140-4e74-b45e-16fed1a7e5c6
dc.relation.references	Microsoft. (2023). Tipos de flujos en Power Automate. https://learn.microsoft.com/es-es/power-automate/flow-types
dc.relation.references	Microsoft Power Apps. (2023). Portal de aplicaciones empresariales. https://make.powerapps.com/
dc.relation.references	Microsoft Power Automate. (2023). Portal de flujos automatizados. https://make.powerautomate.com/
dc.relation.references	Scafidi, S. (2022). Herramienta de generación automática de informes de los partes de servicio mediante el uso de macros en Microsoft Excel (Trabajo de fin de grado, Escola Técnica Superior d’Enginyeria Industrial de Barcelona). https://upcommons.upc.edu/server/api/core/bitstreams/0211aa0e-2170-45d1-8ae3 7a13b990dfd1/content
dc.relation.references	ServiceNow. (2023). Gestión de tareas y solicitudes en ServiceNow. https://gmfinancial.service-now.com/
dc.relation.references	Xataka. (2023). Macros en Excel: qué son, cómo funcionan y cómo crearlos. https://www.xataka.com/basics/macros-excel-que-como-funcionan-como-crearlos
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Process automation
dc.subject.keyword	Excel VBA
dc.subject.keyword	Power Automate
dc.subject.keyword	ServiceNow
dc.subject.keyword	operational optimization
dc.subject.lemb	Ingeniería de Telecomunicaciones
dc.subject.lemb	Automatización de procesos
dc.subject.lemb	Archivos PDF -- Procesamiento de datos
dc.subject.lemb	Procesamiento de datos electrónicos
dc.subject.proposal	Automatización de procesos
dc.subject.proposal	Excel VBA
dc.subject.proposal	Power Automate
dc.subject.proposal	ServiceNow
dc.subject.proposal	optimización operativa
dc.title	Optimización y automatización de procesos en GM financial mediante Excel/VBA, power automate y serviceNow
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion