Plan de mejoramiento en el área de servicio al cliente como estrategia competitiva, de innovación y diferenciación
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2022-11-18
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
A lo largo de esta especialización se han logrado afianzar los conocimientos teóricos adquiridos en varias asignaturas complementarias, afianzamiento que se ha llevado a cabo a través de lecturas, talleres, tutorías, así mismo como logrando su implementación en el TPI (Trabajo de Proyecto Integrado). Lo más importante es que se ha pasado de lo teórico al campo práctico, a lo que tiene que ver con investigación, el estudio de una problemática, el análisis de situaciones e implementación de soluciones en un contexto real.
La empresa bajo análisis hace parte del sector de la salud, se encuentra radicada en la ciudad de Chía – Cundinamarca y ha sido principalmente fabricante, dedicada a la maquila de dispositivos médicos y a comercializar excedentes de producción con marca propia, vio la oportunidad de crecer y dejar de ser solo fabricante para entrar en el campo comercializador, con esta visión logró un crecimiento y posicionar su marca en el mercado local, lo que la lleva hoy en día a hacer parte de varias empresas dedicadas a la fabricación y comercialización de dispositivos médicos de fabricación nacional.
Abstract
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Citación
Neira Aponte, D. (2017). Plan de mejoramiento en el área de servicio al cliente como estrategia competitiva, de innovación y diferenciación. [Tesis de Especialización, Universidad Santo Tomás].
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