Plan de mejoramiento en el área de servicio al cliente como estrategia competitiva, de innovación y diferenciación

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dc.contributor.advisorVelásquez Rojas, Nubia Alegría
dc.contributor.authorNeira Aponte, Diana
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.date.accessioned2022-11-18T16:40:54Z
dc.date.available2022-11-18T16:40:54Z
dc.date.issued2022-11-18
dc.descriptionA lo largo de esta especialización se han logrado afianzar los conocimientos teóricos adquiridos en varias asignaturas complementarias, afianzamiento que se ha llevado a cabo a través de lecturas, talleres, tutorías, así mismo como logrando su implementación en el TPI (Trabajo de Proyecto Integrado). Lo más importante es que se ha pasado de lo teórico al campo práctico, a lo que tiene que ver con investigación, el estudio de una problemática, el análisis de situaciones e implementación de soluciones en un contexto real. La empresa bajo análisis hace parte del sector de la salud, se encuentra radicada en la ciudad de Chía – Cundinamarca y ha sido principalmente fabricante, dedicada a la maquila de dispositivos médicos y a comercializar excedentes de producción con marca propia, vio la oportunidad de crecer y dejar de ser solo fabricante para entrar en el campo comercializador, con esta visión logró un crecimiento y posicionar su marca en el mercado local, lo que la lleva hoy en día a hacer parte de varias empresas dedicadas a la fabricación y comercialización de dispositivos médicos de fabricación nacional.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gestión para el Desarrollo Empresarialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationNeira Aponte, D. (2017). Plan de mejoramiento en el área de servicio al cliente como estrategia competitiva, de innovación y diferenciación. [Tesis de Especialización, Universidad Santo Tomás].spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/47971
dc.languagespaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Administración de Empresasspa
dc.publisher.programEspecialización Gestión para el Desarrollo Empresarialspa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbspa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lembPlan de Mejoramientospa
dc.subject.lembServicio al Clientespa
dc.subject.lembDesarrollo Empresarialspa
dc.subject.proposalDispositivos Médicosspa
dc.titlePlan de mejoramiento en el área de servicio al cliente como estrategia competitiva, de innovación y diferenciaciónspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
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