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2019-12-17
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El presente Trabajo de Grado es la recopilación de las actividades realizadas durante la Práctica Profesional en la empresa Mercado Libre. Tiene como propósito evidenciar el proceso de aprendizaje y el desarrollo del plan de mejora dentro de la empresa.
En el desarrollo del documento se presentan los detalles del análisis realizado en el área de “Customer Experience”donde ha sido posible identificar cuáles son las oportunidades de mejora para cada representante y como trabajan en equipo para el desarrollo interno de la empresa. Una vez realizado este análisis se implementó la posibilidad de crear una herramienta que permitiría llevar un control del desarrollo de cada representante de atención al cliente.
Con la herramienta ya creada se realizaron estrategias de comunicación que permitieran la mejora continua del desempeño de cada represente de atención al cliente y así la mejora del área de trabajo.
Abstract
This Degree Project is the compilation of the activities carried out during the Professional Practice in the Mercado Libre company. Its purpose is to demonstrate the learning process and the development of the improvement plan within the company.
In the development of the document, the details of the analysis carried out in the “Customer Experience” area are presented, where it has been possible to identify what are the opportunities for improvement for each representative and how they work as a team for the internal development of the company. Once this analysis was carried out, the possibility of creating a tool that would allow keeping track of the development of each customer service representative was implemented.
With the tool already created, communication strategies were carried out that allowed the continuous improvement of the performance of each customer service representative and thus the improvement of the work area.
Idioma
spa
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Citación
Maria Paula Ibañez . (2019). Dashboard Vendedor Bogotá. D.C. Universidad Santo Tomás
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