Dashboard Vendedor

Ibañez Alba, María Paula

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dc.contributor.advisor	Ochoa Hernández, Yesid Alberto	spa
dc.contributor.author	Ibañez Alba, María Paula	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2019-12-18T14:07:01Z	spa
dc.date.available	2019-12-18T14:07:01Z	spa
dc.date.issued	2019-12-17	spa
dc.description	El presente Trabajo de Grado es la recopilación de las actividades realizadas durante la Práctica Profesional en la empresa Mercado Libre. Tiene como propósito evidenciar el proceso de aprendizaje y el desarrollo del plan de mejora dentro de la empresa. En el desarrollo del documento se presentan los detalles del análisis realizado en el área de “Customer Experience”donde ha sido posible identificar cuáles son las oportunidades de mejora para cada representante y como trabajan en equipo para el desarrollo interno de la empresa. Una vez realizado este análisis se implementó la posibilidad de crear una herramienta que permitiría llevar un control del desarrollo de cada representante de atención al cliente. Con la herramienta ya creada se realizaron estrategias de comunicación que permitieran la mejora continua del desempeño de cada represente de atención al cliente y así la mejora del área de trabajo.	spa
dc.description.abstract	This Degree Project is the compilation of the activities carried out during the Professional Practice in the Mercado Libre company. Its purpose is to demonstrate the learning process and the development of the improvement plan within the company. In the development of the document, the details of the analysis carried out in the “Customer Experience” area are presented, where it has been possible to identify what are the opportunities for improvement for each representative and how they work as a team for the internal development of the company. Once this analysis was carried out, the possibility of creating a tool that would allow keeping track of the development of each customer service representative was implemented. With the tool already created, communication strategies were carried out that allowed the continuous improvement of the performance of each customer service representative and thus the improvement of the work area.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.description.domain	http://unidadinvestigacion.usta.edu.co	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Maria Paula Ibañez . (2019). Dashboard Vendedor Bogotá. D.C. Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/20470
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
dc.relation.references	Mercado Libre. ( 2019) Lo mejor está llegando. Retrieved from https://ideas.mercadolibre.com/co/noticias/	spa
dc.relation.references	Mercado Libre, entre las mejores 10 empresas para trabajar en el mundo. (2018) Retrievedfrom https://ideas.mercadolibre.com/ar/noticias/gptw-reconoce-mercado-libre-como-una-de-las-10-mejores-empresas-para-trabajar-en-el-mundo/	spa
dc.rights	Atribución 2.5 Colombia	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/	*
dc.subject.lemb	Negocios internacionales	spa
dc.subject.lemb	Servicio al cliente	spa
dc.subject.lemb	Análisis de mercadeo	spa
dc.subject.proposal	Dashboard	spa
dc.subject.proposal	Customer experience	spa
dc.subject.proposal	Análisis datos	spa
dc.subject.proposal	Mercado Libre	spa
dc.title	Dashboard Vendedor	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion