Planificación del sistema de gestión de la calidad en Biomedics I.P.S EU, bajo la norma NTC 9001:2015
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2019-11-30
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Resumen
The application of quality management systems has become a great competitive advantage within various sectors, since an organization provides the improvement and enhancement of its processes focused on customer satisfaction, which in turn provides a mayor generation of operating income.
The following project corresponds to the planning of the quality management system, following the requirements of the NTC ISO 9001: 2015 standard, for BIOMEDICS IPS EU, based in the city of Duitama, consolidated as an institution providing medical services with principles and scientific bases in homotoxicology, with nearly 27 years of experience and headed by Dr. Jaime Octavio Neira Pinzón.
For the development of this project, secondary information corresponding to the corresponding physical and digital documentation was taken into account by the company, on the other hand, the primary information was collected using two methods, quantitative by user satisfaction surveys, and qualitative through an in-depth interview with the process leader.
The detailed recognition of the organization was carried out and the strategic platform for it was structured, in addition to this, an analysis of the gap was made evaluating its current situation and the projection of the application of an improvement plan in the principles or requirements where shortcomings are contemplated.
It is concluded that the application of a quality management system for BIOMEDICS I.P.S is a useful mechanism to mitigate the shortcomings that were identified in the course of this investigation, which is why its execution within it is recommended.
Abstract
La aplicacion de los sistemas de gestión de la calidad se ha convertido en una gran ventaja competitiva dentro de diversos sectores, puesto que brinda a cada organización la mejora y potencialización de sus procesos enfocadose en la satisfacción del cliente, lo cual a su vez brinda una mayor generación de ingresos operacionales.
El siguiente proyecto, corresponde a la planificación del sistema de gestion de la calidad, siguiendo los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2015, para BIOMEDICS I.P.S EU, con sede en la ciudad de Duitama, consolidada como una institución prestadora de servicios médicos con principios y bases científicas en la homotoxicología, con cerca de 27 años de experiencia y en cabeza del doctor Jaime Octavio Neira Pinzón.
Para el desarrollo de este proyecto se tuvo en cuenta información secundaria correspondiente a documentación física y digital proporcionada por la empresa, por otro lado el levantamiento de información primaria se realizó a partir de dos métodos, cuantitativo por encuestas de satisfacción a los usuarios, y cualitativo mediante una entrevista de profundidad a la líder del proceso.
Se realizó el reconocimiento detallado de la organización y se estructuró la plataforma estratégica para la misma, además de ello se realizó un análisis de la brecha evaluando su situación actual y la proyección de la aplicación de un plan de mejora en los principios o requisitos en donde se contemplan falencias.
Se concluye que la aplicación de un sistema de gestión de la calidad para BIOMEDICS I.P.S es un mecanismo útil para mitigar las falencias que se lograron identificar en el transcurso de esta investigación, por lo cual es recomendable su ejecución dentro de la misma.
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Neira Robles, D.F. (2019). Planificación del sistema de gestión de la calidad en BIOMEDICS I.P.S EU, bajo la norma NTC ISO 9001: 2015. Tesis de posgrado. Universidad Santo Tomás. Tunja.