Planificación del sistema de gestión de la calidad en Biomedics I.P.S EU, bajo la norma NTC 9001:2015

Abstract

La aplicacion de los sistemas de gestión de la calidad se ha convertido en una gran ventaja competitiva dentro de diversos sectores, puesto que brinda a cada organización la mejora y potencialización de sus procesos enfocadose en la satisfacción del cliente, lo cual a su vez brinda una mayor generación de ingresos operacionales. El siguiente proyecto, corresponde a la planificación del sistema de gestion de la calidad, siguiendo los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2015, para BIOMEDICS I.P.S EU, con sede en la ciudad de Duitama, consolidada como una institución prestadora de servicios médicos con principios y bases científicas en la homotoxicología, con cerca de 27 años de experiencia y en cabeza del doctor Jaime Octavio Neira Pinzón. Para el desarrollo de este proyecto se tuvo en cuenta información secundaria correspondiente a documentación física y digital proporcionada por la empresa, por otro lado el levantamiento de información primaria se realizó a partir de dos métodos, cuantitativo por encuestas de satisfacción a los usuarios, y cualitativo mediante una entrevista de profundidad a la líder del proceso. Se realizó el reconocimiento detallado de la organización y se estructuró la plataforma estratégica para la misma, además de ello se realizó un análisis de la brecha evaluando su situación actual y la proyección de la aplicación de un plan de mejora en los principios o requisitos en donde se contemplan falencias. Se concluye que la aplicación de un sistema de gestión de la calidad para BIOMEDICS I.P.S es un mecanismo útil para mitigar las falencias que se lograron identificar en el transcurso de esta investigación, por lo cual es recomendable su ejecución dentro de la misma.