Diseño e implementación del centro de atencion de falla para la empresa Fiberoptics Communicactions
Cargando...
Fecha
2016
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Cargando...
Resumen
Durante los últimos años, la industria de las comunicaciones en el país ha
presentado cambios importantes en todo lo relacionado con el crecimiento y
desarrollo de su infraestructura, permitiendo que cada vez más colombianos
puedan acceder al uso de las tecnologías de la información haciendo que la vida
de las personas sea de mayor calidad y que la brecha digital entre las grandes
ciudades y los pequeños municipios sea cada vez más pequeña. Uno de los
principales actores de este cambio en el país ha sido el Ministerio de Tecnología
de la Información y las Comunicaciones, quien a través de sus programas de
fomento en el sector ha logrado que por medio de los operadores de
comunicaciones del país y las pequeñas empresas del sector, logren aportar en
este proceso de cambio continuo.
Este proceso de cambio, incluye la llegada de nuevos servicios y la utilización de
contenidos de alta demanda, donde la funcionalidad de los servicio de IT, juegan
un papel importante en el día a día de las personas y son la base del crecimiento
de las empresas. En el marco de la competitividad del sector, donde los
operadores deben velar porque lo servicios ofrecidos y la atención del cliente final
se brinde con calidad y eficiencia, generando una relación de confianza de largo
plazo haciendo que los usuarios se mantengan fieles a sus proveedores de
servicio.
En términos generales, para que los usuarios estén satisfechos con los servicios
de comunicaciones, las empresas deben encaminar sus esfuerzos para que la
prestación del servicio se haga de una manera eficiente y con calidad y es allí
donde las áreas de operación y mantenimiento de las empresas juegan un papel
importante en su función de proveer su mejor dedicación y esfuerzo para que las
redes de servicios se mantengan con un alto nivel de disponibilidad. En este punto
es donde se ha detectado una oportunidad de mejora para el área de operación y
mantenimiento de la empresa FiberOptics Communications y es allí donde se ha
querido enfocar la implementación de un grupo funcional el cual se ha
denominado Centro de Atención de Fallas denominado “CAFAL”, el cual tienen
como objetivo que la cadena de operación de la red en la compañía, sea mucho
más eficiente, logrando generar un diferencial entre los operadores, haciendo que
los servicios prestados por la compañía sean reconocidos en el sector por su
calidad y disponibilidad.
Abstract
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Montoya, C. A., Romero, D. E. y Olaya Rios, E. J. (2016). Diseño e implementación del centro de atencion de falla para la empresa Fiberoptics Communicactions. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia