Naf de la Dian
Cargando...
Fecha
Autores
Lopez Garcia, Ellie-Anne Valentina
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Descripción
Las pasantías realizadas en los Núcleos de Apoyo Fiscal y Contable (NAF) iniciaron con un plan de capacitación tributaria y conocimientos básicos para las consultas que se presentaron al momento de las asesorías, posteriormente se realizó una observación directa al proceso de atención al cliente en las oficinas de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) por medio del Plan Canguro y finalmente se realizaron las asesorías por parte de los estudiantes NAF a través del canal de Video Atención. Las asesorías se enfocaban principalmente en problemas o dudas relacionadas a facturación electrónica, generación o corrección del Registro Único Tributario (RUT) y recuperación de contraseñas. Con esta experiencia no solo se fortalecieron las competencias técnicas, también la interpretación de la normativa tributaria y la atención al cliente; identificando puntos clave para que el ciudadano obtenga una solución a sus problemas de manera clara y ágil.
Abstract
The internships carried out in the Fiscal and Accounting Support Centers (NAF) began with a tax training plan and basic knowledge for handling inquiries that arose during advisory sessions. Subsequently, a direct observation of the customer service process was conducted at the offices of the National Directorate of Taxes and Customs (DIAN) through the Kangaroo Plan, and finally, NAF students provided advisory services via the Video Assistance channel. The consultations mainly focused on issues or questions related to electronic invoicing, the generation or correction of the Single Tax Registry (RUT), and password recovery. Through this experience, not only were technical skills strengthened, but also the interpretation of tax regulations and customer service, identifying key points to ensure that citizens obtain clear and efficient solutions to their problems.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Lopez Garcia, E. A. V. (2025) Naf de la Dian. [Trabajo de Grado. Universidad Santo Tomas] Repositorio Institucional.
Colecciones
Licencia Creative Commons
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia