Propuesta de Creación de un Entrenador Interno para Optimizar el Proceso de Formación de los Empleados de Db Schenker en Lean Solutions Group
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Rojas Candanoza, Sofía
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Universidad Santo Tomás
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La capacitación de nuevos empleados es un proceso clave en cualquier equipo, desde que Frederick Taylor propuso la especialización y estandarización de tareas para mejorar la eficiencia (Universidad Panamericana, s.f.), en este contexto, la capacitación estructurada reduce tiempos de adaptación y minimiza errores operativos, alineándose con su enfoque en la optimización del trabajo. Pero en DB SCHENKER LAND DIVISION, la falta de un sistema estructurado ha generado inconsistencias y una carga adicional para los colaboradores más experimentados. Este proyecto propone la creación del cargo de Entrenador Interno, un rol enfocado en diseñar e implementar un modelo estandarizado de formación. A través de esta propuesta, se busca mejorar la eficiencia del entrenamiento, optimizar el tiempo de adaptación de los nuevos empleados y asegurar que el conocimiento se transfiera de manera efectiva. No obstante, su implementación enfrenta desafíos, como la necesidad de aprobación del cliente en Estados Unidos y restricciones financieras. El proyecto incluye el diseño de un mapa de procesos, un flujograma y un manual de funciones que estructuran el rol y su impacto en la operación, aspectos que Henry Fayol destacó en la Escuela de Procesos, enfatizando la planificación, organización, dirección y control (Facultad de Contaduría y Administración, UNAM, s.f.).
Abstract
Training new employees is a key process in any team, ever since Frederick Taylor proposed the specialization and standardization of tasks to improve efficiency (Universidad Panamericana, n.d.). In this context, structured training reduces adaptation times and minimizes operational errors, aligning with his focus on work optimization. However, at DB SCHENKER LAND DIVISION, the lack of a structured system has generated inconsistencies and placed an additional burden on more experienced employees. This project proposes the creation of an Internal Trainer, a role focused on designing and implementing a standardized training model. This proposal seeks to improve training efficiency, optimize adaptation time for new employees, and ensure effective knowledge transfer. However, its implementation faces challenges, such as the need for client approval in the United States and financial constraints. The project includes the design of a process map, a flowchart and a functions manual that structure the role and its impact on the operation, aspects that Henry Fayol highlighted in the School of Processes, emphasizing planning, organization, direction and control (Faculty of Accounting and Administration, UNAM, n.d.).
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Rojas Candanoza, S. (2025). Plan de mejora (práctica profesional): Propuesta de creación de un entrenador interno para optimizar el proceso de formación de los empleados de DB Schenker en Lean Solutions Group (Plan de Mejora). [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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