Optimización en el proceso de pricing para DSV AIR & SEA
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Universidad Santo Tomás
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El plan de mejora, pretende mostrar principalmente cómo se desarrolla el trabajo establecido
dentro del área de Procurement & Pricing, estableciendo los conocimientos adquiridos
durante el período de prácticas. El objetivo principal es identificar las diferentes mejoras que
se proponen aplicar a los procesos del área mencionada anteriormente, específicamente en el
área de cotizaciones aéreas y marítimas.
A lo largo del documento se identificarán varios puntos en el que se establecen las diferentes
dificultades encontradas mediante un análisis DOFA realizado (Figura 3), sobre los procesos
establecidos en el área; se busca encontrar estrategias que a largo plazo puedan mejorar el
control de la solicitud y el envío de cotizaciones, los tiempos de respuesta, calidad de servicio
y satisfacción al cliente y de esta forma, fidelizar a los clientes como resultado del servicio
brindado.
Se espera una mejora tanto a nivel interno de los procesos que se llevan a cabo en el área,
como también en la búsqueda y ganancia de nuevos clientes que aumenten los volúmenes
manejados por la compañía, brindando un servicio con valor agregado
Abstract
The improvement plan is mainly intended to show how the work established within the
Procurement&Princing area is developed, establishing the knowledge acquired during the
internship period; the main objective is to identify the different improvements that are
proposed to be applied to the processes of the aforementioned area, specifically in the area of
air and maritime quotations.
Throughout the document several points will be identified in which the different difficulties
found by means of a SWOT analysis (Figure 3), on the processes established in the area are
established; it is sought to find strategies that in the long term can improve the control of the
request and sending of quotations, response times, quality of service and customer satisfaction
and thus, customer loyalty as a result of the service provided.
It is expected to improve the internal processes carried out in the area, as well as in the search
for and gaining of new clients to increase the volumes handled by the company, providing a
value-added service.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Tasco Rueda, C. A.(2024) ,Optimización en el proceso de pricing para DSV AIR & SEA. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás], Repositorio institucional
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