Propuesta de Mejora del Nivel de Satisfacción de los Pacientes del servicio de Optometría de la Clínica de Optometría de la Universidad Santo Tomás
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Universidad Santo Tomás
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El presente estudio se enmarca en el desarrollo de una propuesta de mejora del nivel de satisfacción de los pacientes del servicio de optometría de la Clínica de Optometría de la Universidad Santo Tomás, considerando como eje metodológico del trabajo el modelo SERVQUAL, cuya utilidad y vigencia en la época actual es notable en diversos estudios a nivel internacional, nacional y local. En este contexto, la metodología en el estudio fue descriptiva, no experimental, transversal y mixta, reconociendo las características inherentes a los enfoques y tipos de estudio referidos, en tal sentido, los resultados indicaron que los tópicos objeto de mejora son los equipos modernos para el servicio, las instalaciones físicas, las salas de espera y tiendas de óptica, el servicio de calidad y la presentación personal, posibilitando concluir que los usuarios en la totalidad de los reactivos esperan mejores características de calidad de servicios que las observadas, razón por la cual la alta dirección del establecimiento y de la Universidad Santo Tomás deberá analizar el desarrollo de acciones de impacto en la compañía objeto de estudio, con el propósito de impactar favorablemente la satisfacción del usuario y la competitividad de la unidad de negocio.
Abstract
The present study is framed in the development of a proposal to improve the level of satisfaction of the patients of the optometry service of the Optometry Clinic of the Universidad Santo Tomás, considering as methodological axis of the work the SERVQUAL model, whose usefulness and validity in the present time is remarkable in several studies at international, national and local level. In this context, the methodology in the study was descriptive, non-experimental, cross-sectional and mixed, recognizing the characteristics inherent to the referred approaches and types of study, in such sense, the results indicated that the topics subject to improvement are modern equipment for service, physical facilities, waiting rooms and optical stores, quality service and personal presentation, This is the reason why the top management of the establishment and of the Universidad Santo Tomás should analyze the development of impact actions in the company under study, with the purpose of favorably impacting user satisfaction and the competitiveness of the business unit.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Gómez Gómez, M (2024). Propuesta de Mejora del Nivel de Satisfacción de los Pacientes del servicio de Optometría de la Clínica de Optometría de la Universidad Santo Tomás. [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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