Propuesta de Mejora del Nivel de Satisfacción de los Pacientes del servicio de Optometría de la Clínica de Optometría de la Universidad Santo Tomás

Gómez Gómez, Mayelin

Propuesta de Mejora del Nivel de Satisfacción de los Pacientes del servicio de Optometría de la Clínica de Optometría de la Universidad Santo Tomás

dc.contributor.advisor	García Méndez, Sebastián
dc.contributor.author	Gómez Gómez, Mayelin
dc.date.accessioned	2024-02-02T22:57:31Z
dc.date.available	2024-02-02T22:57:31Z
dc.date.issued	2024-02-02
dc.description	El presente estudio se enmarca en el desarrollo de una propuesta de mejora del nivel de satisfacción de los pacientes del servicio de optometría de la Clínica de Optometría de la Universidad Santo Tomás, considerando como eje metodológico del trabajo el modelo SERVQUAL, cuya utilidad y vigencia en la época actual es notable en diversos estudios a nivel internacional, nacional y local. En este contexto, la metodología en el estudio fue descriptiva, no experimental, transversal y mixta, reconociendo las características inherentes a los enfoques y tipos de estudio referidos, en tal sentido, los resultados indicaron que los tópicos objeto de mejora son los equipos modernos para el servicio, las instalaciones físicas, las salas de espera y tiendas de óptica, el servicio de calidad y la presentación personal, posibilitando concluir que los usuarios en la totalidad de los reactivos esperan mejores características de calidad de servicios que las observadas, razón por la cual la alta dirección del establecimiento y de la Universidad Santo Tomás deberá analizar el desarrollo de acciones de impacto en la compañía objeto de estudio, con el propósito de impactar favorablemente la satisfacción del usuario y la competitividad de la unidad de negocio.	spa
dc.description.abstract	The present study is framed in the development of a proposal to improve the level of satisfaction of the patients of the optometry service of the Optometry Clinic of the Universidad Santo Tomás, considering as methodological axis of the work the SERVQUAL model, whose usefulness and validity in the present time is remarkable in several studies at international, national and local level. In this context, the methodology in the study was descriptive, non-experimental, cross-sectional and mixed, recognizing the characteristics inherent to the referred approaches and types of study, in such sense, the results indicated that the topics subject to improvement are modern equipment for service, physical facilities, waiting rooms and optical stores, quality service and personal presentation, This is the reason why the top management of the establishment and of the Universidad Santo Tomás should analyze the development of impact actions in the company under study, with the purpose of favorably impacting user satisfaction and the competitiveness of the business unit.	spa
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magister en Administración - MBA	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Gómez Gómez, M (2024). Propuesta de Mejora del Nivel de Satisfacción de los Pacientes del servicio de Optometría de la Clínica de Optometría de la Universidad Santo Tomás. [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/53954
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.publisher.program	Maestría Administración - MBA	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Service quality	spa
dc.subject.keyword	competitiveness	spa
dc.subject.keyword	optometry	spa
dc.subject.keyword	health sector	spa
dc.subject.keyword	university	spa
dc.subject.lemb	servicio al cliente	spa
dc.subject.lemb	optimización de recursos	spa
dc.subject.lemb	clínicas de optometría	spa
dc.subject.proposal	Calidad del servicio	spa
dc.subject.proposal	Competitividad	spa
dc.subject.proposal	Optometría	spa
dc.subject.proposal	Sector salud	spa
dc.subject.proposal	Universidad	spa
dc.title	Propuesta de Mejora del Nivel de Satisfacción de los Pacientes del servicio de Optometría de la Clínica de Optometría de la Universidad Santo Tomás	spa
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestría	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.local	Tesis de maestría	spa
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