Propuesta de Mejoramiento en el Proceso de Empaque en la Empresa Procesos 2000 S.A.S. para Mejorar el Cumplimiento de Pedidos y Minimizar Faltantes, Basado en El Análisis del Historial del Cliente A en el Segundo Semestre de 2024
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Silva Pedrosa, Daniela
Linares Pineda, Nicolas David
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Universidad Santo Tomás
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Procesos 2000 S.A.S. empresa colombiana especializada en la producción de cosméticos, aseo e higiene personal bajo marca propia, que provee a reconocidas marcas como ARA, D1, Dolce Bella, Sefora y Fedco entre otras. A lo largo de los años, la empresa ha consolidado su posición en el mercado gracias a su capacidad para satisfacer la demanda de sus clientes y mantener estándares de calidad elevados. Sin embargo, en el segundo semestre del 2024 (junio a noviembre), Procesos 2000 S.A.S. ha enfrentado desafíos significativos en sus procesos de empaque, lo que ha impactado negativamente su nivel de servicio y cumplimiento en las entregas de los pedidos [1]
El propósito de este proyecto es proponer acciones de mejora que permitan reducir los faltantes de unidades de jabón intimo dentro de las cajas selladas y que se evidencian en el momento de la entrega final al cliente. Este estudio radica en la necesidad de abordar y remediar estos problemas, ya que los faltantes no solo han generado un incremento en las quejas por parte del cliente, sino que también han derivado en penalidades contractuales, incluyendo multas y rechazos de mercancía. Mejorar los procesos de empaque para cumplir con los pedidos al cliente es crucial para mantener la competitividad de la empresa y preservar relaciones comerciales claves.
Cabe resaltar, que históricamente Procesos 2000 S.A.S. ha mantenido un nivel de cumplimiento de pedidos óptimo, cumpliendo con las expectativas de sus clientes en cuanto a cantidad y calidad de producto. No obstante, en el contexto reciente, han surgido retos que han complicado la operatividad logística de la empresa. Factores externos como la fluctuación en la demanda, el incumplimiento en las órdenes de compra requerida, generando así un valor no facturado(multas) los cuales están representando una pérdida económica para la empresa, ya que se está dejando de facturar la diferencia del pedido y la cantidad despachada, por lo cual se debe entrar a revisar este indicador que permita minimizar las faltantes de los pedidos.
Abstract
The purpose of this project is to propose improvement actions to reduce the shortages of intimate soap units in sealed boxes that are evident at the time of final delivery to the customer. This study is based on the need to address and remedy these problems, since the shortages have not only generated an increase in customer complaints, but have also resulted in contractual penalties, including fines and merchandise rejections. Improving packaging processes to fulfill customer orders is crucial to maintaining the company's competitiveness and preserving key business relationships.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Silva Pedrosa, D. y Linares Pineda, N. D. (2024). Propuesta De Mejoramiento En El Proceso De Empaque En La Empresa Procesos 2000 S.A.S. Para Mejorar El Cumplimiento De Pedidos Y Minimizar Faltantes, Basado En El Análisis Del Historial Del Cliente A En El Segundo Semestre De 2024. [Trabajo de Grado. Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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