Planificación, estructuración e implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Samaná SPA
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Universidad Santo Tomás
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El presente trabajo tiene como objetivo la planificación, estructuración e implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma NTC ISO 9001:2015 en la empresa Samaná Spa, ubicada en la ciudad de Villavicencio. Se realizó el análisis del contexto de la organización para conocer sus fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades, así como un diagnostico general para establecer el nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, se realizaron entrevistas y focus group al área administrativa y misional para identificar necesidades y expectativas frente al sistema de gestión de la calidad. Con los resultados obtenidos se definió inicialmente la planeación del sistema teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de las partes interesadas y posteriormente se estructuraron sugerencias para el cumplimiento de los requisitos, de esta manera se orientó a la organización hacia la mejora continua en cada uno de sus procesos mediante herramientas de fácil aplicación e implementación tendientes a aumentar la satisfacción del cliente.
Abstract
The objective of this project is planning, structuring and application of the Quality Management System under the Standard NTC ISO 9001:2015 in the company Samaná Spa, located in the city of Villavicencio. An analysis of the context of the organization was carried out to know its strengths, opportunities, threats and weaknesses, as well as a general diagnosis to establish the level of compliance with the requirements of the Standard ISO 9001:2015; interviews and focus groups were conducted with administrative and missionary personnel to identify the needs and expectations regarding the Quality Management System. The findings defined the system planning initially; the needs and expectations of the stakeholders were taken into account and then suggestions were structured to meet the requirements. The organization was oriented towards continuous improvement in each process by easy application and implementation of diverse tools aimed to increase customer satisfaction.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Romero Rosero, A. & Robayo Suárez, L. (2021). Planificación, estructuración e implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Samaná SPA. [Tesis de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio
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