Planificación, estructuración e implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Samaná SPA

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorPérez, Amable José
dc.contributor.authorRomero Rosero, Andrea Paola
dc.contributor.authorRobayo Suárez, Luz Xiomara
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.contributor.cvlachttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000022726
dc.contributor.googlescholarhttp://scholar.google.com/citations?user=GhXiQ2MAAAAJ&hl=es
dc.date.accessioned2021-05-06T16:52:48Z
dc.date.available2021-05-06T16:52:48Z
dc.date.issued2021-05-06
dc.descriptionEl presente trabajo tiene como objetivo la planificación, estructuración e implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma NTC ISO 9001:2015 en la empresa Samaná Spa, ubicada en la ciudad de Villavicencio. Se realizó el análisis del contexto de la organización para conocer sus fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades, así como un diagnostico general para establecer el nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, se realizaron entrevistas y focus group al área administrativa y misional para identificar necesidades y expectativas frente al sistema de gestión de la calidad. Con los resultados obtenidos se definió inicialmente la planeación del sistema teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de las partes interesadas y posteriormente se estructuraron sugerencias para el cumplimiento de los requisitos, de esta manera se orientó a la organización hacia la mejora continua en cada uno de sus procesos mediante herramientas de fácil aplicación e implementación tendientes a aumentar la satisfacción del cliente.spa
dc.description.abstractThe objective of this project is planning, structuring and application of the Quality Management System under the Standard NTC ISO 9001:2015 in the company Samaná Spa, located in the city of Villavicencio. An analysis of the context of the organization was carried out to know its strengths, opportunities, threats and weaknesses, as well as a general diagnosis to establish the level of compliance with the requirements of the Standard ISO 9001:2015; interviews and focus groups were conducted with administrative and missionary personnel to identify the needs and expectations regarding the Quality Management System. The findings defined the system planning initially; the needs and expectations of the stakeholders were taken into account and then suggestions were structured to meet the requirements. The organization was oriented towards continuous improvement in each process by easy application and implementation of diverse tools aimed to increase customer satisfaction.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagister en Calidad y Gestión Integralspa
dc.description.domainhttp://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacionspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationRomero Rosero, A. & Robayo Suárez, L. (2021). Planificación, estructuración e implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Samaná SPA. [Tesis de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositoriospa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/34006
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Villavicenciospa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Mecánicaspa
dc.publisher.programMaestría Calidad y Gestión Integralspa
dc.relation.referencesAlanza, R. (2014). Plan de empresa para un spa-peluquería. [Trabajo de grado, Universitat Politécnica de Valencia]. Recuperado de: https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/39816/Confort-style.pdfspa
dc.relation.referencesAlbelo, J. (Febrero 7, 2018). La increíble historia del origen de los Spas. Blog Spalopia.com. Disponible en: https://blog.spalopia.com/origen-spas/spa
dc.relation.referencesAlvarado, C. (2015). Administración Estratégica, Análisis PEST. Disponible en: blog.uca.edu.ni/Octavio/files/2017/02/análisis-de-la-situación-externa-pest.pdfspa
dc.relation.referencesASALE, R., & RAE. (2020). “Diccionario de La Lengua Española” - Edición Del Tricentenario. Disponible en: https://dle.rae.es/spa?m=30_2spa
dc.relation.referencesAsuad, S. N. (2014) Lineamientos para la elaboración de Tesis de Maestría. Disponible en: www.economia.unam.mx/cedrus/descargas/Lineamientos…2020pdfspa
dc.relation.referencesBeltrán, J. M. (1999). Indicadores de Gestión: Herramientas para lograr la competitividad (2da ed.). Colombia: 3R Editores.spa
dc.relation.referencesBetancourt, Q. (2016). Cómo hacer un árbol de problemas: Ejemplo práctico. Recuperado el 01 de septiembre de 2019. Recuperado de: https://ingenioempresa.com/arbolde- problemas/spa
dc.relation.referencesCamisón, C., Cruz, S., & González, T. (2006). Gestión de la Calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Pearson Educación.spa
dc.relation.referencesChang, R. (1996). Mejora continua de procesos. Barcelona: Granica. España: FC editorial.spa
dc.relation.referencesFerrando, M., & Granero, J. (2005). Calidad Total: Modelo EFQM de Excelencia. FC editorialspa
dc.relation.referencesGalgano, A. (1995). Los 7 Instrumentos de la calidad total. España: Ediciones Diaz de Santos.spa
dc.relation.referencesHarrington, J. (1995). Mejoramiento de los procesos de la empresa. Colombia: McGraw- Hill.spa
dc.relation.referencesHernández, S. (2010). Metodología de la Investigación Disponible en: http://observatorio.epacartagena.gov.co/wpcontent/uploads/2017/08/metodologiade- la-investigacion-sextaedicion.compressed.pdfspa
dc.relation.referencesInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación: ICONTEC. (2015). ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de Calidad - Fundamentos y vocabulario. Bogotáspa
dc.relation.referencesInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación: ICONTEC. (2015). ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos. Bogotá.spa
dc.relation.referencesInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación: ICONTEC. (Enero de 2018). Guía de aplicación de la ISO 9001:2015 - ¿qué hacer? asesoramiento de ISO/TC 176. Bogotá.spa
dc.relation.referencesInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación: ICONTEC. (2016). ISO/TS 9002 Especificación Técnica ISO/TS 9002. Bogotá.spa
dc.relation.referencesInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación: ICONTEC. (2010). Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad; NTC-ISO 9004. Bogotáspa
dc.relation.referencesInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación: ICONTEC. (2018). Directrices para la auditoria de Sistemas de Gestión ISO 19011:2018. Bogotáspa
dc.relation.referencesInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación: ICONTEC. (2019) Norma Técnica Colombiana - NTC 1486. Bogotáspa
dc.relation.referencesJames, P. (1997). La Gestión de la Calidad Total: Un texto introductorio. España: Pearson Educación.spa
dc.relation.referencesLópez, R. (2006). Implantación de un sistema de calidad: Los diferentes sistemas de calidad existentes en la organización. Vigo: 1ra. Edición, Editorial Ideas propiasspa
dc.relation.referencesLozano, M. (2018) Historia de los Spa. Consultado el: 17 de abril de 2021. Disponible en: https://www.wellnessdestiny.org/historia-spa/.spa
dc.relation.referencesMinisterio de la protección social. (08 de agosto de 2006). Resolución 002227 de 2006. Consultado el: 15 de agosto de 2019. Recuperado de: http://www.saludcapital.gov.co/sitios/SectorBelleza/Galera%20de%20descargas/ Normatividad/Resoluciones/Resoluci%C3%B3n%202827%20de%202006%20- %20Manual%20Bioseguridad%20Actividades%20Cosm%C3%A9ticas.pdfspa
dc.relation.referencesMinisterio de la protección social. (10 de noviembre de 2005). Resolución 3924 de 2005. Consultado el: 15 de agosto de 2019. Recuperado de: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/RESOLUCI%C3%93N%20392 4%20DE%202005.pdfspa
dc.relation.referencesMinisterio de la protección social. (14 de julio de 2004). Resolución 2263 de 2004. Consultado el: 15 de agosto de 2019. Recuperado de:http://www.saludcapital.gov.co/SectorBelleza/Galeria%20de%20Descargas/Nor matividad/Resoluciones/Resoluci%C3%B3n%202263%20de%202004%20%20Re quisitos%20Apertura%20y%20Funcionamiento%20Centros%20de%20Estetica.pd fspa
dc.relation.referencesMinisterio de la protección social. (15 de junio de 2010). Resolución 2117 de 2010. Consultado el: 15 de agosto de 2019. Recuperado de: https://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/resolucion_minproteccion_2117_201 0.htmspa
dc.relation.referencesMinisterio de la protección social. (24 de enero de 1979). Ley 9 de 1979. Consultado el: 15 de agosto de 2019. Recuperado de: http://copaso.upbbga.edu.co/legislacion/ley_9_1979.Codigo%20Sanitario%20Na cional.pdfspa
dc.relation.referencesMinisterio de trabajo. (13 de febrero de 2019). Resolución 0312 de 2019. Consultado el: 7 de agosto de 2019. Recuperado de: https://safetya.co/resolucion-0312-de-2019- nuevos-estandares minimosdel-sg-sst/spa
dc.relation.referencesMontenegro, D. (2017). Plan de negocios para la creación de un Spa y Centro Estético dirigido a hombres homosexuales en la ciudad de Bogotá D.C. Disponible en: https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/13082/2018danielamontene gro.pdf?sequence=1&isAllowed=yspa
dc.relation.referencesPardo, J. M. (2012). Configuración y usos de un mapa de procesos. España: AENOR edicionesspa
dc.relation.referencesPérez, J. A. (2010). Gestión por procesos (4ta ed.). Madrid: EISIC.spa
dc.relation.referencesPérez. (2015) Las cuatro perspectivas del balanced Scorecard y su importancia. Mayo 2015.Disponible en: https://blog.peoplenext.com.mx/las-4-perspectivasdelbalanced- scorecard-y-su-importanciaspa
dc.relation.referencesPonce, T. (2006). La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnósticos y determinar estrategias de intervención en las organizaciones productivas y sociales. Disponible en: https://eco.mdp.edu.ar/cendocu/repositorio/00290.pdfspa
dc.relation.referencesRoncancio. (2018) Balanced scorecard o cuadro de mando integral: todo lo que debe saber. Disponible en: https://pensemos.com/balanced-scorecard/spa
dc.relation.referencesRoncancio. (2018) Cómo elegir los indicadores para su cuadro de mando integral. Disponible en:https://gestion.pensemos.com/como-elegir-los-indicadorescorrectospara- su-cuadro-de-mando-integralspa
dc.relation.referencesRubio, J. (2011). Métodos de evaluación de riesgos. Madrid: Ediciones Díaz Santos.spa
dc.relation.referencesSingh, S. (1997). Control de Calidad Total: Claves, Metodologías y Administración para el éxito. México: McGraw - Hillspa
dc.relation.referencesStrategor. (1988). La estructura organizacional. Recuperado el 3 de agosto de 2019, de gestiopolis.com: http://www.gestiopolis.com/administracionestrategia/laestructuraorganizacional.htmspa
dc.relation.referencesTovar, A., & Mota, A. (2007). CPIMC: Un Modelo de Administración por Procesos. México: Panorama Editorial.spa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordQualityspa
dc.subject.keywordProcessspa
dc.subject.keywordImprovementspa
dc.subject.keywordManagementspa
dc.subject.keywordApplicationspa
dc.subject.keywordStandardspa
dc.subject.keywordISO 9001:2015spa
dc.subject.keywordManagement Systemspa
dc.subject.keywordCustomersspa
dc.subject.lembAseguramiento de la calidadspa
dc.subject.lembNorma ISO 9001spa
dc.subject.lembControl de calidad - Normasspa
dc.subject.lembAprendizaje en organizacionesspa
dc.subject.lembTesis y disertaciones académicasspa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalProcesospa
dc.subject.proposalMejoraspa
dc.subject.proposalGestiónspa
dc.subject.proposalImplementaciónspa
dc.subject.proposalSistema de gestiónspa
dc.subject.proposalISO 9001:2015spa
dc.subject.proposalClientesspa
dc.titlePlanificación, estructuración e implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Samaná SPAspa
dc.typemaster thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestríaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.localTesis de maestríaspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 5 de 28
Miniatura
Nombre:
2021xiomararobayo.pdf
Tamaño:
1.47 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Trabajo de Grado
Descargar
Miniatura
Nombre:
2021xiomararobayo1.pdf
Tamaño:
243.66 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Anexo A Cronograma de Actividades
Descargar
Miniatura
Nombre:
2021xiomararobayo2.pdf
Tamaño:
283.47 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Anexo B Diagnóstico Organizacional
Descargar
Miniatura
Nombre:
2021xiomararobayo3.pdf
Tamaño:
457.16 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Anexo C Matriz de identificación de directrices estratégicas
Descargar
Miniatura
Nombre:
2021xiomararobayo4.pdf
Tamaño:
420.3 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Anexo D Caracterización de Procesos
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
807 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Maestría Calidad y Gestión Integral