Manual de Implementación Marsh Digital
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Rozo Mayorga, Sara Yuliana
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Universidad Santo Tomás
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El proyecto de grado se centra en la propuesta de mejora para la identificación del proceso de implementación del aplicativo Marsh Digital en Marsh McLennan, una herramienta que ofrece acceso a información relevante en tiempo real, permitiendo a los clientes gestionar sus pólizas de manera centralizada y mejorar su experiencia. El objetivo principal de esta propuesta consiste en optimizar la gestión de riesgos y seguros, destacando la importancia de establecer un esquema claro que guíe a los usuarios a través de las diversas funcionalidades de la plataforma. Esto no solo minimiza los riesgos asociados con la adopción de nuevas tecnologías, sino que también facilita una transición fluida hacia un enfoque digital más eficiente.
El plan de mejora se organiza en cinco fases, enfocándose en identificar las necesidades del cliente, implementar los módulos adecuados, capacitar a los usuarios y monitorear el funcionamiento de la herramienta. La implementación de módulos como Gestión de Novedades y Seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) facilita una gestión más proactiva y eficiente, mejorando la toma de decisiones y la comunicación entre las partes involucradas. De este modo, la propuesta de mejora no solo busca la adopción de una nueva tecnología, sino que también aspira a generar un valor sostenible y duradero para los clientes. Mediante un enfoque integral se asegura que la herramienta evolucione según las necesidades cambiantes de los clientes, consolidando la posición de Marsh McLennan como líder en la gestión de riesgos y seguros en el mercado colombiano.
Abstract
The degree project focuses on the improvement proposal for the identification of the implementation process of the Marsh Digital application in Marsh McLennan, a tool that provides access to relevant information in real time, allowing customers to manage their policies centrally and improve their experience. The main objective of this proposal is to optimize risk and insurance management, highlighting the importance of establishing a clear scheme that guides users through the various functionalities of the platform. This not only minimizes the risks associated with adopting new technologies, but also facilitates a smooth transition to a more efficient digital approach.
The improvement plan is organized in five phases, focusing on identifying the client's needs, implementing the appropriate modules, training users and monitoring the tool's performance. The implementation of modules such as News Management and Service Level Agreement (SLA) Tracking facilitates a more proactive and efficient management, improving decision making and communication between the parties involved. In this way, the improvement proposal not only seeks the adoption of a new technology, but also aims to generate sustainable and lasting value for customers. A comprehensive approach ensures that the tool evolves according to the changing needs of clients, consolidating Marsh McLennan's position as a leader in risk management and insurance in the Colombian market.
Translated with DeepL.com (free version)
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spa
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Citación
Rozo Mayorga, S. Y. (2025). Manual de Implementación Marsh Digital. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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