Sistema para la gestión de alianzas interinstitucionales
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Universidad Santo Tomás
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En este documento se realiza la sistematización de la práctica profesional realizada en la EDS Texaco Santa Mónica en Villavicencio, desde la labor de auxiliar administrativa. Se identifica que el problema central de la práctica corresponde a la ausencia de estrategias definidas en la fidelización de clientes corporativos y convenios empresariales, lo cual genera una dependencia representativa en las ventas al detal y expone el establecimiento a una alta volatilidad. Se desarrollo un estudio con base a una metodología mixta con alcance propositivo y descriptivo utilizando técnicas de análisis documental, observación directa y diagnósticos estratégicos (5 fuerzas de PORTER, PESTEL y matriz DOFA). El estudio arrojo que se evidencian fuertes debilidades en el área de gestión documental, generación de alianzas estratégicas y corporativas, y control de inventarios. Ante este escenario se realiza el diseño de un plan de convenios empresariales que garantice la atracción de alianzas estratégicas formalizando beneficios por la compra de altos volúmenes, facturación consolidada y crédito a 30 días. Por otra parte, el diagnostico demostró que, pese a las amenazas identificadas en el macroentorno como la inflación, las políticas de precios y la alta rivalidad sectorial, la EDS cuenta con importantes fortalezas como su ubicación privilegiada y la confianza de la marca Texaco. El estudio concluye en que la esta implementación de convenios corporativos junto con la optimización de los procesos administrativos establece una hoja de ruta para garantizar la sostenibilidad del establecimiento, fortalecer su posicionamiento en el mercado local y la fidelización de clientes estratégicos.
Abstract
This document systematizes the professional practice undertaken at the Texaco Santa Mónica service station in Villavicencio, specifically as an administrative assistant. The central problem identified during the practice was the lack of defined strategies for retaining corporate clients and establishing business agreements. This resulted in a significant dependence on retail sales and exposed the establishment to high volatility. A study was conducted using a mixed-methods approach with a propositional and descriptive scope, employing techniques such as document analysis, direct observation, and strategic diagnostics (Porter's Five Forces, PESTEL, and SWOT analysis). The study revealed significant weaknesses in document management, the development of strategic and corporate alliances, and inventory control. In response to this situation, a business agreement plan was designed to attract strategic alliances by formalizing benefits for high-volume purchases, consolidated billing, and 30-day credit terms. Furthermore, the diagnostic assessment demonstrated that, despite identified macro-environmental threats such as inflation, pricing policies, and intense sectoral competition, the service station possesses significant strengths, including its prime location and the trust associated with the Texaco brand. The study concludes that implementing corporate agreements, along with optimizing administrative processes, establishes a roadmap to ensure the station's sustainability, strengthen its position in the local market, and foster loyalty among key customers.
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spa
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Velasquez Cruz, M. F. (2026). Sistema para la gestión de alianzas interinstitucionales [Informe de práctica, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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