Análisis sobre el uso de las plataformas digitales por los clientes en los procesos bancarios
dc.contributor.advisor | Patiño Vanegas, Juan Camilo | |
dc.contributor.author | Ossa Herrera, Kelly Johana | |
dc.coverage.campus | CRAI-USTA Medellín | spa |
dc.date.accessioned | 2024-07-12T13:13:37Z | |
dc.date.available | 2024-07-12T13:13:37Z | |
dc.date.issued | 2024-07-12 | |
dc.description | La presente investigación aborda el análisis sobre el uso de las plataformas digitales por los clientes, en los procesos bancarios, el tema abordado consiste en un análisis dado a la baja adopción digital por parte de los clientes del sector bancario, evidenciando así un reto para el sistema financiero para vincular estrategias que permitan aumentar la relación digital con los usuarios, acción fundamental para facilitar el manejo y adquisición de productos y servicios de la banca. La metodología implementada presenta un estudio teórico con un enfoque mixto, un diseño de tipo no experimental y con alcance descriptivo. La información primaria se obtiene de clientes bancarios a través de la aplicación de encuestas, la información secundaria se recolecta a través de pesquisas bibliográficas en bases de datos especializadas como Scopus y Vosviewer, que permiten conocer el comportamiento de las herramientas tecnológicas en la banca en cuanto a su nivel de uso a nivel mundial. Los principales hallazgos se representan en: primero, los estudios relacionados a la implementación de tecnologías en el sector bancario son muy bajos o de difícil acceso, dado que contiene información de reserva bancaria, segundo, el tema en cuestión presenta un alto nivel de prelación para la construcción de estrategias de posicionamiento en el mercado, ofrecer productos y servicios diferenciales, facilitar el acceso y aprovechar las bondades que ofrece el desarrollo tecnológico, tercero se determina que la pandemia que enfrentó el mundo con la presencia del Covid-19 fue un detonante que aceleró la inserción de las herramientas tecnológicas en los procesos de las PYMES, en especial el sector bancario, como garante de la continuidad de la operación, generó una oportunidad para generar mayores esfuerzos desde el nivel investigativo y académico para articular el sector empresarial con las universidades. | spa |
dc.description.abstract | thus evidencing a challenge forthe financial system to link strategies that allow increasing the digital relationship with theusers, a fundamental action to facilitate the management and acquisition of products and services of The bench. The implemented methodology presents a theoretical study with amixed approach, a non-experimental design with a descriptive scope. Primary information is obtained from bank clients through the application of surveys, secondary information is collected through bibliographic research in specialized databases. such as Scopus and Vosviewer, which allow us to know the behavior of the tools technologies inbanking in terms of their level of use worldwide. The main findings They are represented in: first, studies related to the implementation of technologies in thebanking sector are very low or difficult to access, given that it contains reserve information banking, second, the topic in question presents a high level of priority for the construction of positioning strategies in the market, offering differential products and services, facilitating access andtake advantage of the benefits offered by technological development, third, it is determined that the pandemic that the world faced with the presence of Covid-19 was a trigger that accelerated the insertion of technological tools in theprocesses of SMEs, especially the banking sector, as a guarantor of the continuity ofoperation, created an opportunity to generate greater effortsfrom the investigative and academic level to articulate the business sector with theuniversities. | spa |
dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
dc.description.degreename | Especialista en Gerencia Empresarial | spa |
dc.description.domain | http://www.ustamed.edu.co/index.php/dependencias/unidades/investigacion | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.identifier.citation | Ossa Herrera, K. J. (2024). Análisis sobre el uso de las plataformas digitales por los clientes en los procesos bancarios. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional. | spa |
dc.identifier.instname | instname:Universidad Santo Tomás | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.usta.edu.co | spa |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11634/56203 | |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Santo Tomás | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Negocios Internacionales | spa |
dc.publisher.program | Especialización Gerencia Empresarial | spa |
dc.relation.references | Edu, A. S., Agozie, D., & Agoyi, M. (2021). Digital security vulnerabilities and threats implications for financial institutions deploying digital technology platforms and application: FMEA and FTOPSIS analysis. PeerJ Computer Science, 7, 1–26. https://doi.org/10.7717/PEERJ-CS.658 | spa |
dc.relation.references | Gupta, C., Jindal, P., & Malhotra, R. K. (2022). A Study of Increasing Adoption Trends of Digital Technologies - An Evidence from Indian Banking. AIP Conference Proceedings, 2481. https://doi.org/10.1063/5.0104572 | spa |
dc.relation.references | Henao‐Ramírez, A. M., & López-Zapata, E. (2022). Analysis of the factors influencing adoption of 3D design digital technologies in Colombian firms. Journal of Enterprise Information Management, 35(2), 429–454. https://doi.org/10.1108/JEIM-10-2020-0416 | spa |
dc.relation.references | Julio. (2022). Test investigación. Semestre Económico. | spa |
dc.relation.references | Kirillova, E. A., Bogdan, V. V., Blinkova, E. V., Zulfugarzade, T., & Yunusova, K. V. (2021). The Main Features of the Use of Digital Technologies in the Financial and Banking Sector. Webology, 18(Special Is), 1326–1341. https://doi.org/10.14704/WEB/V18SI04/WEB18201 | spa |
dc.relation.references | LIU, N., GU, X., & LEI, C. K. (2022). The equilibrium effects of digital technology on banking, production, and employment. Finance Research Letters, 49. https://doi.org/10.1016/j.frl.2022.103196 | spa |
dc.relation.references | Liu, Z., Sampaio, P., Pishchulov, G., Mehandjiev, N., Cisneros-Cabrera, S., Schirrmann, A., Jiru, F., & Bnouhanna, N. (2022). The architectural design and implementation of a digital platform for Industry 4.0 SME collaboration. Computers in Industry, 138. https://doi.org/10.1016/j.compind.2022.103623 | spa |
dc.relation.references | Ortino, M. (2022). The Functions of Law and of Digital Platforms in the Payment System. European Business Law Review, 33(7), 1083–1108. https://doi.org/10.54648/EULR2022047 | spa |
dc.relation.references | Valiante, D. (2022). Regulating Digital Platforms: the European Experience with Financial Return Crowdfunding. European Company and Financial Law Review, 19(5), 854–894. https://doi.org/10.1515/ecfr-2022-0028 | spa |
dc.relation.references | Vrontis, D., Chaudhuri, R., & Chatterjee, S. (2022). Adoption of Digital Technologies by SMEs for Sustainability and Value Creation: Moderating Role of Entrepreneurial Orientation. Sustainability (Switzerland), 14(13). https://doi.org/10.3390/su14137949 | spa |
dc.relation.references | Wang, J. (2021). “The party must strengthen its leadership in finance!”: Digital technologies and financial governance in China’s Fintech development. China Quarterly, 247, 773–792. https://doi.org/10.1017/S0305741020000879 | spa |
dc.relation.references | Zemlyakova, N., Kovaleva, N., & Petrenko, A. (2023). Problem Aspects of the Implementation of Digital Technologies in the Financial and Accounting Sphere. In Lecture Notes in Networks and Systems: Vol. 574 LNNS. https://doi.org/10.1007/978-3-031-21432-5_243 | spa |
dc.relation.references | Zhavoronok, A., Popelo, O., Shchur, R., Ostrovska, N., & Kordzaia, N. (2022). The Role of Digital Technologies in the Transformation of Regional Models of Households’ Financial Behavior in the Conditions of the National Innovative Economy Development. Ingenierie Des Systemes d’Information, 27(4), 613–620. https://doi.org/10.18280/isi.270411 | spa |
dc.relation.references | Zubiria, M. L. L. (2021). The digital platforms of electronic banking. A survey with peruvian users on service quality, satisfaction and customer engagement behaviour | Un estudio exploratorio sobre la calidad de servicio, la satisfacción y el customer engagement behaviour en plat. RISTI - Revista Iberica de Sistemas e Tecnologias de Informacao, 2021(E40), 64–77. | spa |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
dc.subject.keyword | Virtual Banking | spa |
dc.subject.keyword | Digital Tools | spa |
dc.subject.keyword | Financial Institutions | spa |
dc.subject.keyword | Digital Platforms | spa |
dc.subject.keyword | Financial Sector | spa |
dc.subject.proposal | Banca Virtual | spa |
dc.subject.proposal | Herramientas Digitales | spa |
dc.subject.proposal | Instituciones Financieras | spa |
dc.subject.proposal | Plataformas Digitales | spa |
dc.subject.proposal | Sector Financiero | spa |
dc.title | Análisis sobre el uso de las plataformas digitales por los clientes en los procesos bancarios | spa |
dc.type.category | Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | |
dc.type.drive | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
Archivos
Bloque original
1 - 3 de 3
Cargando...
- Nombre:
- 2024kellyossa.pdf
- Tamaño:
- 682.02 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descripción:

- Nombre:
- 2024Carta_aprobacion_facultad_2021.pdf
- Tamaño:
- 762.87 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descripción:

- Nombre:
- 2024Carta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021_removed.pdf
- Tamaño:
- 895.57 KB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descripción:
Bloque de licencias
1 - 1 de 1

- Nombre:
- license.txt
- Tamaño:
- 807 B
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descripción: