Pasantía en Tornyn Serious Fitness
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Villalba Capera, Santiago Esteban
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Universidad Santo Tomás
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Las pasantías realizadas en Tornyn Serious Fitness, un centro de acondicionamiento físico personalizado, con el objetivo de aplicar y optimizar la administración deportiva, se dio enfoque a la necesidad de la empresa de captar y retener nuevos clientes, lo que dio vía libre a trabajar en dos objetivos principales: la mejora en la gestión experiencial de los clientes y el fortalecimiento en las estrategias de marketing y ventas, es por eso que el documento busca visibilizar la interacción con los clientes y las diferentes tácticas comerciales, se defino el público objeto en dos segmentos clave, ejecutivos y personas de la tercera edad, dando paso a la creación de estrategias y gestión de venta donde se realizó el reto “Tornyn Back on Track” y se diseñaron paquetes personalizados y programas de fidelización, así mismo, en el periodo de trabajo y experiencias vividas en la empresa se revelo la crucial importancia de la personalización de un servicio y una retroalimentación continua, las reuniones con el personal de trabajo de la empresa fueron esenciales para la resolución de problemas y la implementación en las mejoras operativas y administrativas donde se construyeron relaciones genuinas y éticas con los clientes para fomentar un ambiente de confianza y seguridad fortaleciendo la imagen y marca de la empresa en un sector tan vulnerable como lo es el fitness.
Abstract
The internships carried out at Tornyn Serious Fitness, a personalized fitness center, aimed to apply and optimize sports management. The focus was placed on the company's need to attract and retain new clients, which led to two main objectives: improving the experiential management of clients and strengthening marketing and sales strategies. This document seeks to highlight client interaction and various commercial tactics. The target audience was defined into two key segments: executives and senior citizens, paving the way for the creation of sales strategies and management initiatives, including the “Tornyn Back on Track” challenge, as well as the design of personalized packages and loyalty programs.
Additionally, during the internship period and the experiences within the company, the crucial importance of service personalization and continuous feedback was revealed. Meetings with the company’s staff were essential for problem-solving and the implementation of operational and administrative improvements. Genuine and ethical relationships were built with clients to foster an environment of trust and safety, strengthening the company’s image and brand in a sector as vulnerable as the fitness industry
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Villalba Capera, S. E. (2025). Pasantías en Tornyn Serious Fitness [Tesis de posgrado], Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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