Pasantía en Tornyn Serious Fitness

Villalba Capera, Santiago Esteban

Pasantía en Tornyn Serious Fitness

dc.contributor.advisor	García Niño, Nelson Ariel
dc.contributor.author	Villalba Capera, Santiago Esteban
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.date.accessioned	2025-06-25T13:40:23Z
dc.date.available	2025-06-25T13:40:23Z
dc.date.issued	2025-06-24
dc.description	Las pasantías realizadas en Tornyn Serious Fitness, un centro de acondicionamiento físico personalizado, con el objetivo de aplicar y optimizar la administración deportiva, se dio enfoque a la necesidad de la empresa de captar y retener nuevos clientes, lo que dio vía libre a trabajar en dos objetivos principales: la mejora en la gestión experiencial de los clientes y el fortalecimiento en las estrategias de marketing y ventas, es por eso que el documento busca visibilizar la interacción con los clientes y las diferentes tácticas comerciales, se defino el público objeto en dos segmentos clave, ejecutivos y personas de la tercera edad, dando paso a la creación de estrategias y gestión de venta donde se realizó el reto “Tornyn Back on Track” y se diseñaron paquetes personalizados y programas de fidelización, así mismo, en el periodo de trabajo y experiencias vividas en la empresa se revelo la crucial importancia de la personalización de un servicio y una retroalimentación continua, las reuniones con el personal de trabajo de la empresa fueron esenciales para la resolución de problemas y la implementación en las mejoras operativas y administrativas donde se construyeron relaciones genuinas y éticas con los clientes para fomentar un ambiente de confianza y seguridad fortaleciendo la imagen y marca de la empresa en un sector tan vulnerable como lo es el fitness.
dc.description.abstract	The internships carried out at Tornyn Serious Fitness, a personalized fitness center, aimed to apply and optimize sports management. The focus was placed on the company's need to attract and retain new clients, which led to two main objectives: improving the experiential management of clients and strengthening marketing and sales strategies. This document seeks to highlight client interaction and various commercial tactics. The target audience was defined into two key segments: executives and senior citizens, paving the way for the creation of sales strategies and management initiatives, including the “Tornyn Back on Track” challenge, as well as the design of personalized packages and loyalty programs. Additionally, during the internship period and the experiences within the company, the crucial importance of service personalization and continuous feedback was revealed. Meetings with the company’s staff were essential for problem-solving and the implementation of operational and administrative improvements. Genuine and ethical relationships were built with clients to foster an environment of trust and safety, strengthening the company’s image and brand in a sector as vulnerable as the fitness industry
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Administración Deportiva	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Villalba Capera, S. E. (2025). Pasantías en Tornyn Serious Fitness [Tesis de posgrado], Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/68056
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga
dc.publisher.faculty	Facultad de Cultura Física, Deporte y Recreación	spa
dc.publisher.program	Especialización en Administración Deportiva	spa
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dc.rights	Attribution 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/
dc.subject.keyword	Sports Management
dc.subject.keyword	Organizational Culture
dc.subject.keyword	Risk Management
dc.subject.keyword	Sports Marketing
dc.subject.keyword	Users Satisfaction
dc.subject.keyword	Client Retention
dc.subject.keyword	Financial Management in Sports
dc.subject.lemb	Práctica empresarial
dc.subject.lemb	Centros de acondicionamiento deportivo
dc.subject.lemb	Atención al cliente
dc.subject.lemb	Planeación estratégica
dc.subject.proposal	Administración Deportiva
dc.subject.proposal	Cultura Organizacional
dc.subject.proposal	Gestión del Riesgo
dc.subject.proposal	Marketing Deportivo
dc.subject.proposal	Satisfacción del Usuario
dc.subject.proposal	Retención de Clientes
dc.subject.proposal	Gestión Financiera en el Deporte
dc.title	Pasantía en Tornyn Serious Fitness
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especialización
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion