Gestión de procesos administrativos y logísticos en el servicio postventa de una multinacional: Caso lg electrinics.
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Jaramillo Mejía, Daniel Estiven
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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El presente trabajo tiene como finalidad exponer de manera detallada el proceso desarrollado durante mis prácticas profesionales en la empresa LG Electronics (Gi Group), una compañía multinacional reconocida como líder mundial en el sector de los electrodomésticos y la tecnología. LG Electronics cuenta con su sede principal en Corea del Sur y mantiene presencia en más de 80 países, contribuyendo de manera significativa a la economía global y al crecimiento económico de nuestro país. La experiencia adquirida en esta organización me permitió acercarme a un mercado del cual no poseía amplio conocimiento. Pude observar de manera directa el funcionamiento de una multinacional desde el área en la que fui asignado, así como la adaptación de procesos provenientes de otros contextos al entorno nacional, manteniendo siempre la coherencia con los valores y la filosofía corporativa. Durante mi periodo de prácticas tuve la oportunidad de contribuir en diversas áreas, entre ellas la programación de rutas, la programación de reparaciones, la atención al cliente y otros procesos logísticos, tales como la gestión de pedidos y el envío de repuestos tanto a nivel nacional como internacional. En este documento presento un análisis de mi experiencia en cada una de estas áreas, destacando los aprendizajes obtenidos, la comprensión de los procesos internos de la compañía y el desarrollo de competencias necesarias para adaptarme a un entorno profesional completamente nuevo para mí.
Abstract
The purpose of this paper is to detail the process I developed during my professional internship at LG Electronics (Gi Group), a multinational company recognized as a world leader in the home appliance and technology sector. LG Electronics is headquartered in South Korea and has a presence in more than 80 countries, contributing significantly to the global economy and the economic growth of our country. The experience gained at this organization allowed me to gain insight into a market about which I did not have extensive knowledge.
I was able to directly observe the workings of a multinational corporation from the area to which I was assigned, as well as the adaptation of processes from other contexts to the national environment, always maintaining consistency with the corporate values and philosophy. During my internship, I had the opportunity to contribute in various areas, including route planning, repair scheduling, customer service, and other logistical processes, such as order management and the shipment of spare parts both nationally and internationally. In this document I present an analysis of my experience in each of these areas, highlighting the lessons learned, the understanding of the company's internal processes, and the development of skills necessary to adapt to a professional environment that was completely new to me.
Idioma
spa
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Jaramillo Mejia, D. E. (2026) Gestión de procesos administrativos y logísticos en el servicio postventa de una multinacional: Caso lG Electrinics. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional
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