Proyecto de Mejora Continua en Intekel Automatización México
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2024
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
En el marco de las prácticas profesionales en INTEKEL Automatización, se emprendió un proyecto de mejora continua en el área de soporte técnico, aplicando la metodología Six Sigma transaccional DMAIE. El objetivo general fue desarrollar un enfoque sistemático para abordar las problemáticas identificadas y establecer un proceso de mejora sostenible. Los objetivos específicos incluyeron la realización de una revisión bibliográfica para seleccionar las herramientas DMAIE adecuadas, la evaluación de la situación actual del soporte técnico, el diseño de un plan de trabajo detallado para cada fase de DMAIE, y la colaboración en las etapas iniciales de definición y medición del proyecto. Aunque se identificaron múltiples áreas de mejora, el tiempo limitado permitió solo la implementación de las bases iniciales de la metodología. Este informe documenta el desarrollo del proyecto, reflejando los conocimientos y experiencias adquiridos, y proporciona una plataforma para futuras intervenciones que continúen el camino hacia la excelencia en el servicio al cliente.
Abstract
The internship at INTEKEL Automatización focused on initiating a continuous improvement project within the technical support area, applying the transactional Six Sigma DMAIE methodology. The primary objective was to develop a systematic approach to address identified issues and establish a sustainable improvement process. Specific objectives included conducting a bibliographic review to select appropriate DMAIE tools, assessing the current state of technical support, designing a detailed work plan for each DMAIE phase, and collaborating in the initial definition and measurement stages of the project. While multiple areas for improvement were identified, the limited time allowed only for the initial implementation of the methodology. This report documents the project’s development, reflecting the knowledge and experiences gained, and provides a platform for future interventions to continue the path toward customer service excellence.
Language
spa
Keywords
Citation
Lesmes Vargas, J.C., y Forero Gonzalez, D.A. (2024). Proyecto de Mejora Continua en Intekel Automatización México. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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