Proyecto de Mejora Continua en Intekel Automatización México

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dc.contributor.advisorMuñoz Rojas, Daniel
dc.contributor.authorLesmes Vargas, Juan Camilo
dc.contributor.authorForero Gonzalez, Diego Alfredo
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Tunjaspa
dc.date.accessioned2024-09-10T15:45:06Z
dc.date.available2024-09-10T15:45:06Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionEn el marco de las prácticas profesionales en INTEKEL Automatización, se emprendió un proyecto de mejora continua en el área de soporte técnico, aplicando la metodología Six Sigma transaccional DMAIE. El objetivo general fue desarrollar un enfoque sistemático para abordar las problemáticas identificadas y establecer un proceso de mejora sostenible. Los objetivos específicos incluyeron la realización de una revisión bibliográfica para seleccionar las herramientas DMAIE adecuadas, la evaluación de la situación actual del soporte técnico, el diseño de un plan de trabajo detallado para cada fase de DMAIE, y la colaboración en las etapas iniciales de definición y medición del proyecto. Aunque se identificaron múltiples áreas de mejora, el tiempo limitado permitió solo la implementación de las bases iniciales de la metodología. Este informe documenta el desarrollo del proyecto, reflejando los conocimientos y experiencias adquiridos, y proporciona una plataforma para futuras intervenciones que continúen el camino hacia la excelencia en el servicio al cliente.spa
dc.description.abstractThe internship at INTEKEL Automatización focused on initiating a continuous improvement project within the technical support area, applying the transactional Six Sigma DMAIE methodology. The primary objective was to develop a systematic approach to address identified issues and establish a sustainable improvement process. Specific objectives included conducting a bibliographic review to select appropriate DMAIE tools, assessing the current state of technical support, designing a detailed work plan for each DMAIE phase, and collaborating in the initial definition and measurement stages of the project. While multiple areas for improvement were identified, the limited time allowed only for the initial implementation of the methodology. This report documents the project’s development, reflecting the knowledge and experiences gained, and provides a platform for future interventions to continue the path toward customer service excellence.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero Industrialspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationLesmes Vargas, J.C., y Forero Gonzalez, D.A. (2024). Proyecto de Mejora Continua en Intekel Automatización México. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/57476
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Industrialspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería Industrialspa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordContinuous Improvementspa
dc.subject.keywordTransactional Six Sigmaspa
dc.subject.keywordDMAIE Methodologyspa
dc.subject.keywordTechnical Supportspa
dc.subject.keywordQuality Managementspa
dc.subject.keywordOperational Efficiencyspa
dc.subject.proposalMejora Continuaspa
dc.subject.proposalSix Sigma Transaccionalspa
dc.subject.proposalMetodología DMAIEspa
dc.subject.proposalSoporte Técnicospa
dc.subject.proposalGestión de Calidadspa
dc.subject.proposalEficiencia Operativaspa
dc.titleProyecto de Mejora Continua en Intekel Automatización Méxicospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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