Propuesta de una Metodología para la Gestión del
Conocimiento en la empresa Intersoft

Ortega Moreno, Doris Amparo; Ribero Gómez, Juan Carlos

Propuesta de una Metodología para la Gestión del Conocimiento en la empresa Intersoft

dc.contributor.advisor	Orduz Prada, Héctor
dc.contributor.author	Ortega Moreno, Doris Amparo
dc.contributor.author	Ribero Gómez, Juan Carlos
dc.date.accessioned	2024-06-25T14:44:46Z
dc.date.available	2024-06-25T14:44:46Z
dc.date.issued	2024-06-24
dc.description	El presente trabajo desarrolló una propuesta para atender el problema evidenciado en la empresa Intersoft S.A de la falta de gestión del conocimiento, ya que no existe un proceso de captura, almacenamiento y disposición de la información de las experiencias y el aprendizaje que se va generando en el ejercicio de las actividades profesionales, los cuales son aspectos que han generado sobrecostos y reprocesos por la no disponibilidad del conocimiento en ausencia o rotación del recurso humano que está afectando la rentabilidad de la empresa y la satisfacción de sus clientes; en tal sentido se planteó como objetivo general “Proponer una metodología de gestión del conocimiento en la empresa Intersoft SA” con el fin de optimizar el desempeño de los recursos al usar y disponer en forma estratégica la información en el desarrollo de los proyectos”. Como método se planteó un estudio basado en las mejores prácticas en la gestión del conocimiento encontradas, el modelo de gestión de conocimiento de Karl Wiing, y la realización de una prueba piloto de implementación de la metodología lo cual permite obtener como principal resultado la optimización del tiempo de desarrollo, la reducción de costos y la mejora en el tiempo de respuesta al cliente permitiendo establecer en las discusiones para la revisión de los resultados que, la propuesta construida funciona y se invita a replicar en todos los proyectos de la empresa.	spa
dc.description.abstract	This work developed a proposal to address the problem evident in the company Intersoft S.A of the lack of knowledge management, since there is no process of capturing, storing and disposing of information about the experiences and learning that is generated in the exercise of professional activities, which are aspects that have generated cost overruns and reprocessing due to the non-availability of knowledge in the absence or rotation of human resources that is affecting the profitability of the company and the satisfaction of its clients; In this sense, the general objective was proposed to "Propose a knowledge management methodology in the company Intersoft SA" in order to optimize the performance of resources by using and strategically arranging information in the development of projects. As a method, a study was proposed based on the best practices in knowledge management found, Karl Wiing's knowledge management model, and carrying out a pilot implementation test of the methodology, which allows obtaining as the main result the optimization of the development time, cost reduction and improvement in customer response time, allowing it to be established in the discussions for the review of the results that the built proposal works and is invited to replicate in all the company's projects.	spa
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magister en Dirección y Gestión de Proyectos	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Ortega Moreno, D. A. y Ribero Gómez, J. C. (2024). Propuesta de una Metodología para la Gestión del Conocimiento en la empresa Intersoft [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/55896
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
dc.publisher.program	Maestría Dirección y Gestión de Proyectos	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_14cb	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Lessons learned	spa
dc.subject.keyword	Strategy	spa
dc.subject.keyword	Knowledge management	spa
dc.subject.lemb	Rotación del recurso humano	spa
dc.subject.lemb	Disponibilidad del conocimiento profesional	spa
dc.subject.lemb	Optimización de recursos	spa
dc.subject.lemb	Empresas del sector informático	spa
dc.subject.lemb	Servicios de consultoría, desarrollo, mantenimiento de software	spa
dc.subject.proposal	Lecciones aprendidas	spa
dc.subject.proposal	Estrategia	spa
dc.subject.proposal	Gestión del conocimiento	spa
dc.title	Propuesta de una Metodología para la Gestión del Conocimiento en la empresa Intersoft	spa
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestría	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dc.type.local	Tesis de maestría	spa
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