Formulación modelo de atención incluyente y servicio al ciudadano del Municipio San José de Cúcuta mediante la metodología de marco lógico.
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2024-08-30
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
En el presente trabajo de investigación se planteó con la intención de comprender la percepción e impacto negativo de la atención a personas con algún tipo de discapacidad en el sector público, puntualmente en la Alcaldía del municipio de San José de Cúcuta en el Departamento de Note de Santander, de tal forma que sea posible plantear alternativas que disminuyan los índices de percepción negativos y logren mejorar la atención al ciudadano.
En este sentido, como objetivo general de este trabajo se planteó establecer la formulación de un modelo de atención y el servicio incluyente a través de la metodología de marco lógico para garantizar a las personas en situación de discapacidad, condiciones igualitarias de acceso a servicios e información. Para lograrlo fue necesario realizar la revisión de material científico
especializado respecto al tema, así mismo se realizó observación de las condiciones actuales de atención al ciudadano a través de encuestas a la comunidad y demás usuarios de la entidad, gracias a lo anterior fue posible obtener información concluyente y así emitir recomendaciones que podrían ser usadas como guía en la estructuración de futuros instructivos y manuales de atención incluyente a nivel local y nacional.
Abstract
In the present research work, it was proposed with the intention of understanding the perception and negative impact of care for people with some type of disability in the public sector, specifically in the Mayor's Office of the municipality of San José de Cucuta in the Department of Note Santander, so that it is possible to propose alternatives that reduce negative perception rates and
improve citizen service. In this sense, the general objective of this work was to establish the formulation of an inclusive
care and service model through the logical framework methodology to guarantee people with disabilities equal conditions of access to services and information. To achieve this, it was necessary to carry out a review of specialized scientific material regarding the topic. Likewise, observation of the current conditions of citizen service was carried out through surveys of the community and other users of the entity. Thanks to the above, it was possible to obtain information. conclusive
and thus issue recommendations that could be used as a guide in the structuring of future inclusive care instructions and manuals at the local and national level.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Pabón Cárdenas, R. D. (2024).Formulación modelo de atención incluyente y servicio al ciudadano del Municipio San José de Cúcuta mediante la metodología de marco lógico. [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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