Desarrollo de Herramienta Tecnológica para Optimizar la Toma de Decisiones Estratégicas en el Proceso de Normalización de Cartera del Banco
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Duitama Pérez, Diana Paola
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Universidad Santo Tomás
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El presente informe evidencia el desarrollo e implementación de un plan de mejora en el área de Modelos Comerciales, en la Gerencia de Planeación Comercial Banca Personas del Banco de Occidente enfocado en crear una herramienta que permitiera la toma de decisiones estratégicas en la campaña de normalización de cartera. Esta herramienta favoreció a la Gerencia de Planeación Comercial que conjuntamente trabaja con el área de cobranzas para efectuar esta
función permitiendo una mejor visualización de datos para un eficiente análisis de la información y así tomar decisiones frente a estrategias o planes de acción que contribuyeran en la normalización de la cartera del banco. Adicionalmente benefició a las unidades comerciales a nivel nacional, dado que permitió un mayor control sobre el avance de las gestiones de cada zona comercial, evidenciando un seguimiento más eficaz a los clientes en mora y optimizando el tiempo comercial empleado.
Abstract
The present report highlights the development and implementation of an improvement plan in the Commercial Models area, within the Commercial Planning Management of Personal Banking at Banco de Occidente, focused on creating a tool that would facilitate strategic decision-making during the portfolio normalization campaign. This tool benefited the Commercial Planning Management, which works closely with the collections area, allowing for better data visualization, efficient information analysis, and enabling decisions on strategies or action plans that contributed to the bank’s portfolio normalization. Additionally, it benefited commercial units nationwide, as it provided greater control over the progress of actions in each commercial zone, ensuring more effective follow-up with delinquent clients and optimizing the time spent by the commercial team.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Duitama Pérez, D. P. (2025). Desarrollo de Herramienta Tecnológica para Optimizar la Toma de Decisiones Estratégicas en el Proceso de Normalización de Cartera del Banco. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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