Diseñar una propuesta de mejora en la oferta de servicios de la microempresa Activaos en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador, 2020-1

Miniatura

Archivos

2020lauramontano.pdf (1.26 MB)
Carta Aprobacion Facultad.pdf (258.39 KB)
CartaDerechosAutor.pdf (442.2 KB)

Fecha

2020-12-15

Autores

Director

Sánchez Zambrano, Diego Fernando

URI

http://hdl.handle.net/11634/31491

Enlace al recurso

DOI

ORCID

https://orcid.org/0000-0002-6080-2860

Google Scholar

Cvlac

https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001334638

gruplac

Descripción Dominio:

http://unidadinvestigacion.usta.edu.co

Título de la revista

ISSN de la revista

Título del volumen

Editor

Universidad Santo Tomás

Compartir

Documentos PDF
Miniatura

Resumen

En el presente documento se evidencia el estudio y análisis de las necesidades y requerimientos de los clientes y usuarios de ACTIVAOS, con el objetivo de desarrollar una mejora a la oferta de servicios de la organización. Para ello, se realiza un enfoque desde la metodología del Design Thinking para mejorar los servicios ofrecidos por la empresa promoviendo la integración de herramientas digitales. Se utilizaron técnicas como The Value Proposition Canvas que permite diseñar, probar y ofrecer a los clientes lo que realmente están esperando. Innovando y mejorando la oferta de servicios crecerá la posibilidad de resistir a la recesión económica y conseguir ventaja sobre los competidores.

Abstract

This document shows the study and analysis of the needs and requirements of ACTIVAOS customers and users, with the aim of developing an improvement to the organization's service offering. To this end, a focus is made from the Design Thinking methodology to improve the services offered by the company promoting the integration of digital tools. Techniques such as The Value Proposition Canvas were used to design, test and deliver to customers what they are really expecting. Innovating and improving the supply of services will grow the possibility of resisting the economic recession and gaining an advantage over competitors.

Idioma

spa

Palabras clave

Citación

Montaño Vargas, L. A. (2020). Diseñar una propuesta de mejora en la oferta de servicios de la microempresa Activaos en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador, 2020-1 [Tesis de Pregrado Ingeniería Industrial, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional

Colecciones

Pregrado Ingeniería Industrial

Licencia Creative Commons

Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
Comentarios? Da clic aquí.