Diseñar una propuesta de mejora en la oferta de servicios de la microempresa Activaos en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador, 2020-1

Montaño Vargas, Laura Alejandra

Diseñar una propuesta de mejora en la oferta de servicios de la microempresa Activaos en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador, 2020-1

dc.contributor.advisor	Sánchez Zambrano, Diego Fernando	spa
dc.contributor.author	Montaño Vargas, Laura Alejandra	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001334638	spa
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-6080-2860	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2021-01-21T07:14:14Z	spa
dc.date.available	2021-01-21T07:14:14Z	spa
dc.date.issued	2020-12-15	spa
dc.description	En el presente documento se evidencia el estudio y análisis de las necesidades y requerimientos de los clientes y usuarios de ACTIVAOS, con el objetivo de desarrollar una mejora a la oferta de servicios de la organización. Para ello, se realiza un enfoque desde la metodología del Design Thinking para mejorar los servicios ofrecidos por la empresa promoviendo la integración de herramientas digitales. Se utilizaron técnicas como The Value Proposition Canvas que permite diseñar, probar y ofrecer a los clientes lo que realmente están esperando. Innovando y mejorando la oferta de servicios crecerá la posibilidad de resistir a la recesión económica y conseguir ventaja sobre los competidores.	spa
dc.description.abstract	This document shows the study and analysis of the needs and requirements of ACTIVAOS customers and users, with the aim of developing an improvement to the organization's service offering. To this end, a focus is made from the Design Thinking methodology to improve the services offered by the company promoting the integration of digital tools. Techniques such as The Value Proposition Canvas were used to design, test and deliver to customers what they are really expecting. Innovating and improving the supply of services will grow the possibility of resisting the economic recession and gaining an advantage over competitors.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial	spa
dc.description.domain	http://unidadinvestigacion.usta.edu.co	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Montaño Vargas, L. A. (2020). Diseñar una propuesta de mejora en la oferta de servicios de la microempresa Activaos en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador, 2020-1 [Tesis de Pregrado Ingeniería Industrial, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/31491
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Industrial	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería Industrial	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
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dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject.keyword	Design Thinking	spa
dc.subject.keyword	Products and services	spa
dc.subject.keyword	Quality in the service	spa
dc.subject.keyword	Innovation processes -- Microenterprises	spa
dc.subject.keyword	Microenterprises -- Pichincha -- Quito (Ecuador)	spa
dc.subject.lemb	Productos y servcios	spa
dc.subject.lemb	Calidad en el servicio	spa
dc.subject.lemb	Procesos de innovación -- Microempresas	spa
dc.subject.lemb	Microempresas -- Pichincha -- Quito (Ecuador)	spa
dc.subject.proposal	El pensamiento de diseño	spa
dc.subject.proposal	Microempresa	spa
dc.subject.proposal	Oferta de servicios	spa
dc.title	Diseñar una propuesta de mejora en la oferta de servicios de la microempresa Activaos en la ciudad de Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador, 2020-1	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion