Implementación y mejoramiento del sistema de gestión de la calidad (NTC ISO 9001:2015) en la empresa Ecoequipos S.A.S
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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El presente trabajo de grado tuvo como propósito estructurar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en los lineamientos de la norma NTC ISO 9001:2015 para la empresa Ecoequipos S.A.S., dedicada a la fabricación y comercialización de equipos para la gestión de residuos sólidos. La investigación surgió a partir de la necesidad de fortalecer la competitividad de la organización, optimizar sus procesos internos y garantizar la satisfacción de los clientes mediante la estandarización y mejora continua de sus actividades. Inicialmente, se realizó un diagnóstico organizacional que permitió identificar el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, evidenciando fortalezas en el compromiso de la dirección y en la experiencia operativa del personal, así como debilidades relacionadas con la documentación de procesos, control documental, planificación estratégica y evaluación del desempeño. Posteriormente, se diseñó un plan de implementación enfocado en el cierre de brechas identificadas en los numerales de la norma, incluyendo herramientas como el análisis DOFA, la identificación de partes interesadas, la matriz de riesgos y oportunidades, el mapa de procesos, políticas y objetivos de calidad, procedimientos operativos y estrategias de gestión del cambio. Como resultado, se logró estructurar una propuesta integral del Sistema de Gestión de la Calidad orientada a mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la trazabilidad de los procesos y promover una cultura organizacional basada en la calidad y la mejora continua. Finalmente, se concluye que la implementación de la NTC ISO 9001:2015 representa una oportunidad estratégica para que Ecoequipos S.A.S. incremente su competitividad, optimice sus recursos y consolide su posicionamiento en el sector manufacturero colombiano.
Abstract
The purpose of this degree project was to structure a Quality Management System (QMS) based on the guidelines of the NTC ISO 9001:2015 standard for the company Ecoequipos S.A.S., dedicated to the manufacturing and commercialization of equipment for solid waste management. The research emerged from the need to strengthen the organization’s competitiveness, optimize its internal processes, and ensure customer satisfaction through the standardization and continuous improvement of its activities. Initially, an organizational diagnosis was carried out to identify the level of compliance with the requirements of the ISO 9001:2015 standard. The results showed strengths related to management commitment and operational experience, as well as weaknesses associated with process documentation, document control, strategic planning, and performance evaluation. Subsequently, an implementation plan was designed to close the identified gaps in the standard’s clauses, including tools such as SWOT analysis, stakeholder identification, risk and opportunity matrix, process mapping, quality policies and objectives, operational procedures, and change management strategies. As a result, a comprehensive proposal for the Quality Management System was developed, aimed at improving operational efficiency, strengthening process traceability, and promoting an organizational culture focused on quality and continuous improvement. Finally, it is concluded that the implementation of the NTC ISO 9001:2015 standard represents a strategic opportunity for Ecoequipos S.A.S. to increase its competitiveness, optimize its resources, and strengthen its position within the Colombian manufacturing sector.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Rodríguez Peña, D. E. y Rincón Rincón, D. A. (2026). Implementación /mejoramiento del sistema de gestión de la calidad (NTC ISO 9001:2015) en la empresa Ecoequipos S.A.S. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás].Repositorio Institucional