Satisfaccion de pacientes atendidos por residentes de Endodoncia en la Clínica - Federacion Odontologica Colombiana Bogotá D.C.
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Universidad Santo Tomás
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Objetivo: Determinar la satisfacción de pacientes atendidos por residentes de endodoncia de la Universidad Santo Tomás extensión Bogotá, en la clínica de la Federación Odontológica Colombiana durante el periodo comprendido entre julio a octubre del año 2015. Materiales y métodos: Se diseñó un instrumento de recolección de datos validado en una prueba piloto a 70 usuarios durante el mes de julio; posteriormente, se aplicó la encuesta final a 200 pacientes que asistieron a la clínica de la Federación Odontológica Colombiana entre agosto y octubre, la información recolectada fue tabulada y analizada en Epi Info 3.5 4 versión libre. Resultados: gran porcentaje de la población emplea 1 hora de desplazamiento desde sus lugares de origen a la clínica y luego de haber esperado 15 minutos son atendidos, obteniendo un buen trato por parte del residente y docente, por ende se obtiene la calificación de la satisfacción como excelente y buena Discusión: según Jara (2007) los Pacientes quienes recorren distancias largas, tienen un nivel de ansiedad alto antes de la consulta , esto relacionado con una atención que promedie de 2 o más horas puede influir en la satisfacción posterior a la consulta siendo está calificada como regular o aceptable. Sin embargo, la satisfacción en este estudio fue alta gracias a la información acertada sobre el tratamiento que se realizó durante toda la consulta .Conclusiones: en este estudio los usuarios manifestaron que la atención cumple con sus expectativas, obteniendo como resultado un nivel de satisfacción entre bueno y excelente.
Abstract
Objective: To determine the satisfaction of patients seen by residents of Endodontics of the Universidad Santo Tomás extension Bogota, at the clinic of the Federacion Odontologica Colombiana during the period between July to October of 2015. Materials and methods: the data collection instrument was designed, validated in a pilot test to 70 users during the month of July, then the final survey was applied to 200 patients attending the clinic of the Federacion Odontologica Colombiana between August and October, the information gathered was tabbed, analyzed in Epi Info 3.5 4 free version. Results: high percentage of the population spent 1 hour for moving from their places of origin to the clinic and they were attended after 15 minutes waiting, getting a good behaviour by the resident and teacher; therefore, there was shown an excellent and good rating of satisfaction. Discussion: according to Jara (2007) patients who travel long distances, have a high level of anxiety before the dental consultation. The consultation last for an average of 2 or more hours, that may affect subsequent to the consultation satisfaction that will be qualified as a regular or aceptable. However, the satisfaction in this study was high thanks to the accurate information about the treatment that was performed during the entire consultation. Conclusions: users stated that the patient care achieve their expectations, resulting in this study a level of satisfaction between good and excellent.
Idioma
spa
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Citación
Castro Sánchez, M. O., Lobo Rojas, L. T. y Motta Castro, A. del P. (2015). Satisfacción de pacientes atendidos por residentes de Endodoncia en la Clínica - Federacion Odontologica Colombiana Bogotá D.C. [Tesis de Especialización]. Universidad Santo Tomás. Bucaramanga, Colombia
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