Informe de práctica empresarial realizado en la empresa Zanna S.A.S.

Gallego guzman, Maria ximena

Informe de práctica empresarial realizado en la empresa Zanna S.A.S.

dc.contributor.advisor	Freddy alonso, Aguillón duarte
dc.contributor.author	Gallego guzman, Maria ximena
dc.date.accessioned	2025-06-12T22:54:03Z
dc.date.available	2025-06-12T22:54:03Z
dc.date.issued	2025-06-12
dc.description	La práctica empresarial en ZANNA SAS tuvo como propósito analizar y optimizar la gestión comercial de la empresa, con un enfoque en la expansión a mercados internacionales. Se buscó identificar oportunidades de mejora que permitieran incrementar la eficiencia en la captación de clientes y fortalecer alianzas estratégicas. Se llevó a cabo un análisis de mercado mediante herramientas como el PESTEL, Además, se desarrollaron estrategias de negociación y fidelización con proveedores clave. Se evidenció un incremento del 30% en la captación de clientes potenciales, una mejora en la automatización de procesos comerciales y la consolidación de nuevas alianzas estratégicas que fortalecieron la competitividad de la empresa. La digitalización de procesos permitió optimizar la eficiencia operativa, mientras que la segmentación de mercados contribuyó a la expansión estratégica. Se identificó la necesidad de continuar con la mejora de herramientas tecnológicas y fortalecer la formación del equipo comercial para asegurar un crecimiento sostenible. Este informe proporciona una base para futuras estrategias de expansión y optimización comercial en ZANNA SAS.
dc.description.abstract	The business internship at ZANNA SAS aimed to analyze and optimize the company's commercial management, focusing on expanding into international markets. The objective was to identify improvement opportunities that would enhance efficiency in customer acquisition and strengthen strategic alliances. A market analysis was conducted using tools such as PESTEL. Additionally, negotiation and loyalty strategies were developed with key suppliers. The results showed a 30% increase in potential customer acquisition, improvements in the automation of commercial processes, and the consolidation of new strategic alliances that enhanced the company's competitiveness. The digitalization of processes optimized operational efficiency, while market segmentation contributed to strategic expansion. The need to continue improving technological tools and strengthening the training of the commercial team was identified to ensure sustainable growth. This report provides a foundation for future expansion and commercial optimization strategies at ZANNA SAS.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Gallego Guzmán, M.X. (2025). Informe de práctica empresarial realizado en la empresa Zanna S.A.S. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/67801
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
dc.relation.references	Armstrong, G., Kotler, P., Harker, M., & Brennan, R. (2020). Marketing: An introduction (14.ª ed.). Pearson.
dc.relation.references	Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2017). Machine, platform, crowd: Harnessing our digital future. W. W. Norton & Company.
dc.relation.references	Cámara de Comercio de Bogotá. (s.f.). Clasificación CIIU. https://www.ccb.org.co/Registro-mercantil/Clasificacion-CIIU
dc.relation.references	Chernev, A. (2020). Strategic marketing management (9.ª ed.). Cerebellum Press.
dc.relation.references	Congreso de la República de Colombia. (2011, 12 de octubre). Ley 1480 de 2011. Por la cual se expide el Estatuto del Consumidor. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306
dc.relation.references	Congreso de la República de Colombia. (2013, 2 de enero). Ley 1609 de 2013. Por la cual se establece el régimen sancionatorio en materia aduanera. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=51105
dc.relation.references	Drucker, P. F. (2007). The practice of management. HarperBusiness
dc.relation.references	Federal Trade Commission. (1914). Federal Trade Commission Act. https://www.ftc.gov/legal-library/browse/statutes/federal-trade-commission-act
dc.relation.references	Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos – INVIMA. (s.f.). Dispositivos médicos y otras tecnologías en salud. https://www.invima.gov.co
dc.relation.references	Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing management (15.ª ed.). Pearson.
dc.relation.references	Londoño, P. (2022, noviembre 2). Cómo hacer un análisis PEST sobre tu empresa (con ejemplos). HubSpot. https://blog.hubspot.es/marketing/analisis-pest
dc.relation.references	Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2019, 2 de julio). Decreto 1165 de 2019. Por el cual se dictan disposiciones relacionadas con el régimen de aduanas. https://www.dian.gov.co/normatividad/Normatividad/Decreto_1165_2019.pdf
dc.relation.references	Organización Internacional de Normalización. (2016). ISO 13485:2016. Dispositivos médicos – Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos para fines reglamentarios. https://www.iso.org/standard/59752.html
dc.relation.references	Ortiz García, J. M. (2006). El marco conceptual en la investigación. Editorial Académica Española.
dc.relation.references	Ortiz García, J. M. (2006). Una propuesta metodológica para la construcción de los marcos conceptual y teórico de una investigación. Ciencia Administrativa, (1), 206–219.
dc.relation.references	Porter, M. E. (1985). Ventaja competitiva: Creación y sostenimiento de un desempeño superior. The Free Press.
dc.relation.references	ProColombia. (s.f.). Guías y estudios de mercado. https://www.procolombia.co
dc.relation.references	Ramos, A. L. Z. (2004). Entorno económico: Elementos teóricos y metodológicos para el análisis (Vol. 5). UNAB.
dc.relation.references	Ries, E. (2011). The lean startup: How today’s entrepreneurs use continuous innovation to create radically successful businesses. Crown Business.
dc.relation.references	Robledo, P. (2017). Diferencias entre procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo. Medium. https://medium.com/@pedrorobledobpm/diferencias-entre-procesos-procedimientos-e-instrucciones-de-trabajo-cf51d4520f9c
dc.relation.references	Statista. (2024). Global CRM market size 2023–2028. https://www.statista.com/
dc.relation.references	The World Bank. (2023). International trade statistics. https://www.worldbank.org/
dc.relation.references	Trade Map. (s.f.). International trade statistics. International Trade Centre. https://www.trademap.org/
dc.relation.references	U.S. Food and Drug Administration & U.S. Customs and Border Protection. (s.f.). Importing Medical Devices. https://www.fda.gov/medical-devices/importing-medical-devices
dc.relation.references	U.S. Food and Drug Administration. (1938). Federal Food, Drug, and Cosmetic Act. Sección 201(h). https://www.fda.gov/regulatory-information/laws-enforced-fda/federal-food-drug-and-cosmetic-act-fdc-act
dc.relation.references	U.S. Food and Drug Administration. (2023a). 21 CFR Part 814 – Premarket Approval of Medical Devices. https://www.ecfr.gov/current/title-21/chapter-I/subchapter-H/part-814
dc.relation.references	U.S. Food and Drug Administration. (2023c). 21 CFR Part 820 – Quality System Regulation. https://www.ecfr.gov/current/title-21/chapter-I/subchapter-H/part-820
dc.relation.references	United States Department of Commerce. (2023). Business expansion strategies for U.S. markets. https://www.commerce.gov/
dc.relation.references	Zanna Salud. (s.f.). Innovación en rehabilitación con tecnología mundial. https://zannasalud.com/
dc.relation.references	ZANNA SAS. (2025). Organigrama estructural de la empresa [Esquema de elaboración propia].
dc.rights	Attribution 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/
dc.subject.keyword	Commercial management
dc.subject.keyword	Internationalization
dc.subject.keyword	Digitalization
dc.subject.keyword	Market expansion
dc.subject.keyword	Strategic alliances
dc.subject.lemb	Empresas comercializadoras de insumos médicos
dc.subject.lemb	Práctica empresarial
dc.subject.lemb	Importación y exportación
dc.subject.lemb	Mercadeo y publicidad
dc.subject.lemb	Optimización de recursos administrativos
dc.subject.proposal	Gestión comercial
dc.subject.proposal	Internacionalización
dc.subject.proposal	Digitalización
dc.subject.proposal	Expansión de mercado
dc.subject.proposal	Alianzas estratégicas
dc.title	Informe de práctica empresarial realizado en la empresa Zanna S.A.S.
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion