Diseño de un modelo para la preparación de sistemas integrados de gestión ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018 hacia la calidad 4.0 mediante marcos habilitadores progresivos en microempresas del sector servicios: caso KOLVEN SAS
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Esta consultoría diseñó un modelo para preparar los sistemas integrados de gestión (SIG) basados en las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018 hacia la calidad 4.0 mediante marcos habilitadores progresivos, tomando como caso a KOLVEN SAS, microempresa colombiana del sector automotriz. El proyecto se desarrolló en cuatro etapas: diagnóstico del cumplimiento normativo y de la madurez en calidad 4.0, identificación de los marcos habilitadores requeridos, diseño del modelo y diseño del SIG de la organización. El diagnóstico inicial mostró un cumplimiento del 15,6 % en ISO 9001:2015 y del 0 % en ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, una madurez en gestión por procesos del 49,4 % y una madurez en calidad 4.0 del 25 % (nivel inicial). Con base en estos resultados se seleccionaron cinco marcos habilitadores (arquitectura empresarial, cultura y gestión del cambio, arquitectura de información, análisis de datos y transformación digital) y se formuló el modelo MASA, con cinco niveles de madurez (N0 a N4), seis índices de seguimiento y articulación con el ciclo PHVA. El SIG resultante comprendió 188 documentos controlados, con una cobertura documental del 100 % por capítulo normativo, y una prueba piloto en Google Workspace con inversión mínima validó su operabilidad. Los resultados indican que, en una microempresa, la principal barrera no es tecnológica sino de diseño estructural, y que una progresión escalonada hace viable la ruta hacia la calidad 4.0.
Abstract
This consulting project designed a model to prepare integrated management systems (IMS) based on ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, and ISO 45001:2018 for Quality 4.0 through progressive enabling frameworks, using KOLVEN SAS, a Colombian automotive microenterprise, as the case. The project was carried out in four stages: a diagnosis of regulatory compliance and Quality 4.0 maturity, the identification of the required enabling frameworks, the design of the model, and the design of the organization’s IMS. The initial diagnosis showed 15.6% compliance with ISO 9001:2015 and 0% with ISO 14001:2015 and ISO 45001:2018, a process management maturity of 49.4%, and a Quality 4.0 maturity of 25% (initial level). Based on these results, five enabling frameworks were selected (enterprise architecture, culture and change management, information architecture, data analytics, and digital transformation), and the MASA model was formulated, with five maturity levels (N0 to N4), six monitoring indices, and alignment with the PDCA cycle. The resulting IMS comprised 188 controlled documents, with 100% documentary coverage per standard clause, and a pilot test in Google Workspace with minimal investment validated its operability. The results indicate that, in a microenterprise, the main barrier is not technological but structural design, and that a stepwise progression makes the path toward Quality 4.0 feasible.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Bulla Guataquira, E., y Caballero Reyes, J. (2026). Diseño de un modelo para la preparación de sistemas integrados de gestión ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018 hacia la calidad 4.0 mediante marcos habilitadores progresivos en microempresas del sector servicios: caso KOLVEN SAS [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional