Revisión bibliográfica de metodologías de integración en las entidades del sector público en Colombia
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2019-07-08
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Resumen
El objetivo de esta revisión bibliográfica es identificar el conocimiento sobre la gestión de la calidad en las entidades públicas colombianas y cuáles son los criterios, aspectos, metodologías y herramientas utilizadas para la integración entre dos o más modelos. La revisión bibliográfica realizada estuvo enfocada en empresas del sector público en Colombia, atendiendo a la necesidad que tiene el Estado de contribuir y mejorar la gestión institucional. Teniendo en cuenta el Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG como herramienta propuesta por el departamento de la función pública la cual tiene como propósito mejorar y desarrollar actividades al interior de cada entidad que fortalezcan el desempeño institucional, de igual forma, se encuentra la norma técnica NTC ISO 9001, que busca la mejora, el enfoque por procesos, el enfoque al cliente y la satisfacción de sus partes interesada, instrumento fundamental que debería ser aprovechado y tenerlo como punto de partida para dar continuidad o iniciar la implementación, desarrollo y aplicación de mejores y buenas prácticas que propendan a la mejora continua; todo lo anterior, con el fin de conocer el nivel de aceptación y adaptación por parte de las entidades y de los colaboradores cuando se integran varios modelos haciendo uso de las diferentes metodologías de integración impartidas por los autores.
Abstract
The aim of this bibliographical review is to identify the knowledge about quality management in Colombian public entities and the criteria, aspects, methodologies and tools for the integration between two or more models. The literature review conducted an activity focused on public sector companies in Colombia, addressing the need for the state to contribute and improve institutional management. Taking into account the Integrated Planning and Management Model MIPG as a proposed tool for the department of the public function which has the purpose of improving and developing the activities within each entity that strengthens institutional performance, is the technical standard NTC ISO 9001, which seeks improvement, the focus of the processes, customer focus and the satisfaction of its interesting parts, a fundamental instrument that can be used and have as a starting point to continue or initiate the implementation, development and application of Best and best practices that promote continuous improvement; all of the above, in order to know the level of acceptance and adaptation by entities and collaborators when several models are integrated in the use of the different integration methodologies taught by the authors.
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Citación
Bernal, A., Herrera, L. (2019) Revisión bibliográfica de metodologías de integración en las entidades del sector público en Colombia. (Trabajo de grado). Universidad Santo Tomas, Bogotá, Colombia.
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