Propuesta de Mejora del Sistema de Gestión Administrativa de la Inspección de Policía del Municipio de Ubaté.
Cargando...
Fecha
Autores
Director
Enlace al recurso
DOI
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Descripción
El presente proyecto de Desarrollo Comunitario se enfocó en proponer soluciones a los problemas del sistema de gestión administrativa de inspección de policía del municipio de Ubaté, utilizando las metodologías de Lean Service y el Modelo Estándar de Control Interno (MECI). La meta principal fue crear una propuesta de mejora que optimizara los procesos internos, redujera los tiempos de respuesta, mejorara la eficiencia del servicio a la comunidad y fortaleciera el control interno, para alcanzar este objetivo, se realizaron diversas actividades, como la caracterización detallada del sistema actual de gestión, la identificación de áreas con oportunidades y el desarrollo de la propuesta.
Se llevó a cabo un análisis detallado de los procesos administrativos realizados en la inspección de policía, con el fin de identificar debilidades, fortalezas, procesos y actividades que no generan valor del sistema actual durante la caracterización de este. Se emplearon diversas herramientas, como el mapeo de procesos, diagramas de flujo y matrices, para lograr una comprensión integral de la situación actual. A partir de este análisis se detectaron diversos reprocesos, lo cual impactaba negativamente en los tiempos de respuesta a la comunidad y la eficiencia general del sistema.
A partir de estos descubrimientos, se elaboró una propuesta de mejora que tuvo como enfoque la implementación de principios Lean Service para mejorar los procesos administrativos, se plantearon medidas concretas para eliminar los reprocesos, mejorar la eficiencia operativa en general y fortalecer el control interno. También se propuso implementar tecnología de gestión de casos para mejorar el manejo de denuncias y quejas, así como digitalizar archivos y capacitar al personal en habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
Considerando las limitaciones de recursos y el contexto específico de la inspección de policía de Ubaté, se elaboró la propuesta de mejora con un enfoque práctico y realista. Se fijaron metas y objetivos claros para evaluar el éxito de la implementación, además de un plan para llevar a cabo las acciones propuestas, se resaltó la importancia de que todos los implicados participen activamente, desde el personal de inspección policial hasta líderes comunitarios y autoridades locales, para asegurar el éxito sostenido de la propuesta de mejora.
Finalmente, el proyecto actual ofrece una base sólida para abordar los desafíos del sistema de gestión administrativa de la inspección de policía de Ubaté. La metodología Lean Service proporciona un enfoque sistemático y estructurado para identificar y eliminar desperdicios en los procesos administrativos, lo que puede resultar en una mejora significativa en la eficiencia y calidad del servicio prestado. Además, la implementación del Modelo Estándar de Control Interno (MECI) brinda un marco sólido para fortalecer el control interno, promover la transparencia y garantizar el cumplimiento de los objetivos institucionales. Sin embargo, se reconoce que llevar a cabo la propuesta requerirá un esfuerzo constante y un compromiso sostenido de todas las partes involucradas, así como una capacitación adecuada en ambas metodologías para asegurar su efectiva implementación y continuidad en el tiempo.
Abstract
This Community Development project focused on proposing solutions to the problems of the administrative police inspection system of the municipality of Ubaté, using Lean Service methodologies and the Standard Internal Control Model (MECI). The main goal was to create an improvement proposal that would optimize internal processes, reduce response times, improve the efficiency of community service and strengthen internal control. To achieve this objective, various activities were carried out, such as the detailed characterization of the current management system, identification of areas with opportunities and development of the proposal.
A detailed analysis of the administrative processes carried out in the police inspection was carried out, in order to identify the strengths and weaknesses of the current system during its characterization. Various tools were used, such as process mapping, flowcharts and matrices, in order to achieve a comprehensive understanding of the current situation. From this analysis, various reprocesses and activities that did not add value were detected, which negatively impacted response times to the community and the general efficiency of the system.
Based on these discoveries, an improvement proposal was prepared that focused on the implementation of Lean Service principles to improve administrative processes, concrete measures were proposed to eliminate reprocessing, improve operational efficiency in general and strengthen internal control. It was also proposed to implement case management technology to improve the handling of complaints and complaints, as well as digitize files and train staff in communication and conflict resolution skills.
Considering the resource limitations and the specific context of the Ubaté police inspection, the improvement proposal was developed with a practical and realistic approach. Clear goals and objectives were set to evaluate the success of the implementation, in addition to a plan to carry out the proposed actions, the importance of all those involved actively participating was highlighted, from police inspection personnel to community leaders and local authorities, to ensure the sustained success of the improvement proposal.
Finally, the current project offers a solid foundation to address the challenges of the administrative management system of the Ubaté police inspection. The Lean Service methodology provides a structured and systematic approach to identifying and eliminating waste in administrative processes, which can result in a significant improvement in the efficiency and quality of the service provided. In addition, the implementation of the Standard Internal Control Model (MECI) provides a solid framework to strengthen internal control, promote transparency and guarantee compliance with institutional objectives. However, it is recognized that carrying out the proposal will require constant effort and sustained commitment from all parties involved, as well as adequate training in both methodologies to ensure its effective implementation and continuity over time.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Gómez Diaz, A. (2024). Propuesta de Mejora del Sistema de Gestión Administrativa de la Inspección de Policía del Municipio de Ubaté. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
Colecciones
Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia