Plan De Mejora Banco Davivienda Gestión Especializada de Bancaseguros
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2024-01-15
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
En este trabajo se desea plasmar un plan de mejora al área de Gestión Especializada de Bancaseguros del Banco Davivienda teniendo en cuenta que dentro de los objetivos para las multinacionales, que ofrecen atención a los clientes mediante multiplataformas, el servicio autodidacta será clave para que clientes y los mismos funcionarios puedan cumplir con el objetivo de vivir una experiencia satisfactoria por las necesidades que surjan en su día a día.
En el área de Bancaseguros se manejan tres líneas de proceso generales, los cuales se segmentan por tipo solicitud pero que entre ellos se complementan, y el no tener claro el flujo de la operación puede generar reprocesos o incluso demoras en la atención requerida.
Así mismo, la opción de centralizar y proporcionar una herramienta para la consulta de las diferentes solicitudes puede ser un sistema de eficiencia ya que permite contar con un registro detallado del requerimiento, el item necesario para cumplir con la solicitud e incluso un módulo de consulta interna para agilizar los clientes VIP.
Abstract
This work aims to create an improvement plan for the Specialized Bancassurance Management area of Banco Davivienda, taking into account that within the objectives for multinationals, which offer customer service through multi-platforms, the self-taught service will be key for customers and the same officials can meet the objective of living a satisfactory experience due to the needs that arise in their daily lives.
In the Bancassurance area, three general process lines are managed, which are segmented by type of request but which complement each other, and not being clear about the flow of the operation can generate reprocessing or even delays in the required attention.
Likewise, the option of centralizing and providing a tool for consulting the different requests can be an efficiency system since it allows having a detailed record of the requirement, the item necessary to fulfill the request and even an internal consultation module. to expedite VIP clients.
Language
spa
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Citation
Delgado Carvajal, K. N. (2023). Plan De Mejora Banco Davivienda Gestión Especializada de Bancaseguros. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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