Plan De Mejora Banco Davivienda Gestión Especializada de Bancaseguros

Delgado Carvajal, Karol Natalia

Plan De Mejora Banco Davivienda Gestión Especializada de Bancaseguros

dc.contributor.advisor	Alba Suárez, Miguel Antonio
dc.contributor.author	Delgado Carvajal, Karol Natalia
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001325299
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=hUhRnTwAAAAJ
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1481-2486
dc.date.accessioned	2024-01-16T14:42:06Z
dc.date.available	2024-01-16T14:42:06Z
dc.date.issued	2024-01-15
dc.description	En este trabajo se desea plasmar un plan de mejora al área de Gestión Especializada de Bancaseguros del Banco Davivienda teniendo en cuenta que dentro de los objetivos para las multinacionales, que ofrecen atención a los clientes mediante multiplataformas, el servicio autodidacta será clave para que clientes y los mismos funcionarios puedan cumplir con el objetivo de vivir una experiencia satisfactoria por las necesidades que surjan en su día a día. En el área de Bancaseguros se manejan tres líneas de proceso generales, los cuales se segmentan por tipo solicitud pero que entre ellos se complementan, y el no tener claro el flujo de la operación puede generar reprocesos o incluso demoras en la atención requerida. Así mismo, la opción de centralizar y proporcionar una herramienta para la consulta de las diferentes solicitudes puede ser un sistema de eficiencia ya que permite contar con un registro detallado del requerimiento, el item necesario para cumplir con la solicitud e incluso un módulo de consulta interna para agilizar los clientes VIP.	spa
dc.description.abstract	This work aims to create an improvement plan for the Specialized Bancassurance Management area of Banco Davivienda, taking into account that within the objectives for multinationals, which offer customer service through multi-platforms, the self-taught service will be key for customers and the same officials can meet the objective of living a satisfactory experience due to the needs that arise in their daily lives. In the Bancassurance area, three general process lines are managed, which are segmented by type of request but which complement each other, and not being clear about the flow of the operation can generate reprocessing or even delays in the required attention. Likewise, the option of centralizing and providing a tool for consulting the different requests can be an efficiency system since it allows having a detailed record of the requirement, the item necessary to fulfill the request and even an internal consultation module. to expedite VIP clients.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Delgado Carvajal, K. N. (2023). Plan De Mejora Banco Davivienda Gestión Especializada de Bancaseguros. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/53336
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Improvement	spa
dc.subject.keyword	Optimization	spa
dc.subject.keyword	Automation	spa
dc.subject.keyword	Self-management	spa
dc.subject.lemb	Negociador Internacional	spa
dc.subject.lemb	Plan de Mejora	spa
dc.subject.lemb	Banco-Productos	spa
dc.subject.proposal	Mejora	spa
dc.subject.proposal	Optimización	spa
dc.subject.proposal	Automatización	spa
dc.subject.proposal	Autogestión	spa
dc.title	Plan De Mejora Banco Davivienda Gestión Especializada de Bancaseguros	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion