Plan de mejoramiento para la disminución de glosas generadas en la E.S.E Hospital Francisco Canossa de Pelaya, Cesar, durante el año 2022
Cargando...
Fecha
2024-08-12
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Resumen
La investigación estuvo orientado en la documentación de un plan de mejoramiento para disminuir la generación de glosas generadas en E.S.E. Hospital Francisco Canossa, ubicado en el municipio de Pelaya (departamento del Cesar); lo anterior, en respuesta a la problemática asociada con la dificultad de la entidad objeto de estudio para solventar su operatividad a causa de las no conformidades presentadas en materia de gestión tributaria y financiera de productos y servicios administrativos-asistenciales ofertados. Lo anterior, se elaboró en tres fases: etapa diagnóstica, etapa de evaluación y etapa de construcción propositiva. El diseño metodológico empleado fue tipo descriptivo con enfoque cualitativo, de carácter observacional, transversal y retrospectivo. Los hallazgos estuvieron concentrados en la identificación de seis (6) procesos afectados por la incidencia de glosas (atención al usuario, consulta externa, urgencias-hospitalización, laboratorio clínico, farmacia y traslado asistencial básico), los cuales fueron caracterizados mediante una encuesta compuesta por 27 preguntas, las cuales permitieron reconocer que el 12% del total de aspectos evaluados obtuvieron incidencia negativa muy alta, mientras que 16% evidenció tendencia alta, siendo la gerencia general la dependencia con mayor afectación negativa a nivel de proceso; aspectos causales de glosas comprende bajas competencias laborales por parte de trabajadores vinculados a la entidad, e incapacidad para discernir el grado de calidad de un proceso-servicio administrativo-asistencial ofertado; el aspecto con mayor incidencia en materia de generación de glosas es capacitaciones insuficientes con (90%). Por tanto, se logró proponer seis estrategias de mejora consolidadas en planes de acción corto, mediano y largo plazo, cuyo enfoque estuvo asociado con 44% de carácter tecnológico, social (40%) y 16% (económico).
Abstract
The research was oriented towards the documentation of an improvement plan to reduce the generation of glosses generated in E.S.E. Francisco Canossa Hospital, located in the municipality of Pelaya (department of Cesar); the above, in response to the problem associated with the difficulty of the entity under study to solve its operation due to the non-conformities presented in
matters of tax and financial management of administrative-care products and services offered. The above was developed in three phases: diagnostic stage, evaluation stage and purposeful construction stage. The methodological design used was descriptive with a qualitative approach, observational, transversal and retrospective. The findings were focused on the identification of six
(6) processes affected by the incidence of glosses (user care, outpatient consultation, emergencyhospitalization, clinical laboratory, pharmacy and basic care transfer), which were characterized through a survey composed of 27 questions, which allowed us to recognize that 12% of the total aspects evaluated obtained a very high negative impact, while 16% showed a high trend, with general management being the department with the greatest negative impact at the process level; Causal aspects of glosses include low work skills on the part of workers linked to the entity, and inability to discern the degree of quality of an administrative-care process-service offered; The aspect with the highest incidence in terms of gloss generation is insufficient training with (90%). Therefore, it was possible to propose six improvement strategies consolidated into short, medium
and long-term action plans, whose focus was associated with 44% technological, social (40%) and 16% (economic).
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Rangel, D., Durán, M., Díaz, A. (2024). Plan de mejoramiento para la disminución de glosas generadas en la E.S.E Hospital Francisco Canossa de Pelaya, Cesar, durante el año 2022. [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga.
Colecciones
Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia