Impacto de la Banca Electronica en la Satisfacción del Cliente del Banco Popular Av Chile

Quiroga Ayala, Diana Ximena

Impacto de la Banca Electronica en la Satisfacción del Cliente del Banco Popular Av Chile

dc.contributor.advisor	Bravo Reyes, Juan Hernando
dc.contributor.author	Quiroga Ayala, Diana Ximena
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.contributor.cvlac	https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000666912
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.com/citations?user=ZvJW-b4AAAAJ&hl=es&oi=ao
dc.contributor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-8540-1601
dc.date.accessioned	2025-11-07T12:59:49Z
dc.date.available	2025-11-07T12:59:49Z
dc.date.issued	2025-11-06
dc.description	La presente investigación tiene como objetivo determinar el grado de satisfacción de las personas por el uso de la banca electrónica del banco popular av chile. Mediante un análisis metodológico cuantitativo y la aplicación de la fórmula de Slovi para determinar la muestra, fundamentado en la aplicación de un cuestionario, se recopilo, organizo, analizo y consolido la información, que logra evidenciar como la aplicación de esta herramienta digital en las transacciones bancarias de la cotidianidad es una estrategia que tiene gran aceptación y simpatía por los usuarios y cada día se convierte en un uso necesario e indispensable.
dc.description.abstract	This research aims to determine the level of satisfaction among users of Banco Popular AV Chile's online banking service. Through a quantitative methodological analysis and the application of Slovi's formula to determine the sample size, based on a questionnaire, information was collected, organized, analyzed, and consolidated. The results demonstrate that the application of this digital tool in everyday banking transactions is a strategy that enjoys great acceptance and popularity among users, and is becoming increasingly necessary and indispensable.
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Finanzas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Quiroga Ayala, D.X. (2025). Impacto de la Banca Electronica en la Satisfacción del Cliente del Banco Popular Av Chile. [Trabajo de Grado, Especialización, Universidad Santo Tomas]. Repositorio Institucional
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/70374
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.publisher.program	Especialización Finanzas	spa
dc.relation.references	https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i5.1981
dc.relation.references	https://doi.org/10.3390/su15043121
dc.relation.references	https://doi.org/10.1080/23311975.2023.2218743
dc.relation.references	https://doi.org/10.3390/joitmc8020065
dc.relation.references	https://www.icommercecentral.com/open-access/the-effect-of-electronic-banking-service-quality-on-customer-satisfaction-and-loyalty-in-ghana.pdf
dc.relation.references	https://www.funcas.es/revista/la-gestion-de-la-informacion-en-banca-de-las-finanzas-del-comportamiento-a-la-inteligencia-artificial-febrero-2020/
dc.relation.references	http://www.asobancaria.com/semanseconomicas/1074-a.pdf
dc.relation.references	https://autonomasenred.files.wordpress.com/2015/03/ebook2-_introduccic3b3nal-marketing-digital.pdf
dc.relation.references	https://dx.doi.org/10.19083/rgm.v3i2.779
dc.relation.references	https://www.bancomundial.org/es/topic/financialinclusion/overview
dc.relation.references	https://www.bbva.com/es/millennials-desafio-banca/
dc.relation.references	https://search.proquest.com/scholarly-journals/modelización-de-la-confianza-y-seguridad-en/docview/1462485767/se-2?accountid=12268
dc.relation.references	https://aeca.es/wp-content/uploads/2019/10/120.pdf
dc.relation.references	https://actualicese.com/definicion-de-bancarizacion-y-aplicacion-encolombia/
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Banking
dc.subject.keyword	digital transactions
dc.subject.keyword	Satisfaction
dc.subject.lemb	Finanzas
dc.subject.lemb	Tecnología bancaria
dc.subject.lemb	Transacciones electrónicas
dc.subject.lemb	Banca electrónica
dc.subject.proposal	banca
dc.subject.proposal	transacciones digitales
dc.subject.proposal	Satisfación
dc.title	Impacto de la Banca Electronica en la Satisfacción del Cliente del Banco Popular Av Chile
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion