Estandarización Documental y Fortalecimiento Comercial en la Bolsa Mercantil de Colombia S.A
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Morales Quevedo, Sara Ximena
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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El presente documento, resultado de la práctica profesional, fue desarrollado en la Vicepresidencia Comercial y Desarrollo de Producto de la Bolsa Mercantil de Colombia S.A., particularmente en la Dirección Comercial de Negocios Privados y Factoring. A lo largo del proceso, se identificaron hallazgos emitidos por auditoría interna relacionados con la desactualización de los manuales comerciales, inconsistencias en la matriz de riesgos y debilidades en el plan comercial del año 2025. Estas fallas generaban riesgos operativos y comerciales, y reflejaban una desconexión entre los documentos institucionales y la operación real de los productos bursátiles promovidos por el área.
En respuesta a esta situación, se diseñó un plan de mejora con el objetivo de estandarizar la documentación comercial, integrar el portafolio completo de productos y establecer una ruta de revisión periódica. Esta propuesta se estructuró en cuatro etapas: diagnóstico documental, validación con áreas de apoyo, estandarización de manuales y aprobación por parte de los comités internos, con el fin de desarrollar una ruta metodológica para implementar internamente en la vicepresidencia. Como resultado, se lograron actualizar cinco manuales, la matriz de riesgos y el plan comercial de la vicepresidencia, los cuales fueron aprobados en auditoría externa sin hallazgos adicionales.
Abstract
This document, the result of professional practice, was developed in the Commercial Vice Presidency and Product Development Department of the Bolsa Mercantil de Colombia S.A., specifically in the Commercial Directorate of Private Business and Factoring. Throughout the process, internal audit findings were identified related to outdated commercial manuals, inconsistencies in the risk matrix, and weaknesses in the 2025 commercial plan. These failures generated operational and commercial risks and reflected a disconnect between institutional documents and the actual operation of the stock market products promoted by the area.
In response to this situation, an improvement plan was designed with the aim of standardizing commercial documentation, integrating the complete product portfolio, and establishing a periodic review process. This proposal was structured in four stages: document diagnosis, validation with support areas, standardization of manuals, and approval by internal committees, in order to develop a methodological roadmap for internal implementation in the vice presidency. As a result, five manuals, the risk matrix, and the vice presidency's commercial plan were updated and approved in an external audit without additional findings.
Idioma
spa
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Citación
Morales Quevedo, S. X. (2025). Estadarización Documental y Fortalecimiento Comercial en la Bolsa Mercantil de Colombia S.A. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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